Аналоги HelpDesk
Бесплатно✱
Windows
macOS
Linux
Android
iOS
Bitrix24 — это корпоративная платформа для управления взаимодействием внутри компании, объединяющая инструменты CRM, совместной работы, коммуникаций и автоматизации бизнес-процессов; в её составе присутствует модуль службы поддержки (HelpDesk), предоставляющий создание тикетов, маршрутизацию запросов, базу знаний, SLA и отчётность, что позволяет централизовать обработку обращений клиентов и сотрудников, интегрироваться с электронной почтой, телефонией и мессенджерами, а также настраиваться под требования малого и среднего бизнеса и крупных организаций.
Groove — это облачная платформа для управления поддержкой клиентов, разработанная для малого и среднего бизнеса; предоставляет единый почтовый ящик для входящих запросов, инструменты для создания базы знаний, систему тикетов с назначением и приоритизацией, интеграции с электронной почтой и популярными сервисами, а также аналитические отчёты для отслеживания эффективности работы службы поддержки.
Бесплатно✱
Windows
macOS
Linux
Android
iOS
Front — это облачная платформа для совместной работы и управления входящими коммуникациями компании, совмещающая функции почтового клиента, системы тикетов и командного мессенджера; она позволяет централизовать электронную почту, чаты и социальные сообщения в едином интерфейсе, назначать и отслеживать задачи, автоматизировать процессы с помощью правил и шаблонов, интегрироваться с CRM и сторонними сервисами, а также предоставлять аналитические инструменты для мониторинга производительности команд поддержки и повышения скорости обработки обращений.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
Linux
Zammad — это веб‑ориентированная система управления обращениями и поддержкой (HelpDesk), разработанная как открытое программное обеспечение для организации тикет‑системы, автоматизации обработки запросов и общения с пользователями через электронную почту, чат и социальные сети; она предоставляет интерфейс с роль‑ и правами доступа, маршрутизацией и приоритетами тикетов, поиском и фильтрами, отчётностью и интеграциями с внешними сервисами, поддерживает многопользовательскую работу, локализацию и масштабирование для использования в малом и среднем бизнесе, государственных учреждениях и крупных организациях.
LiveAgent — это программная платформа для обслуживания клиентов и управления запросами, предоставляющая инструменты омниканальной поддержки, включая тикетинг, чат в реальном времени, электронную почту, интеграцию с социальными сетями и телефонией; система ориентирована на малый и средний бизнес и предлагает возможности автоматизации, распределения задач, отчётности и базы знаний для повышения эффективности службы поддержки и улучшения взаимодействия с клиентами.
Бесплатно✱
Windows
macOS
Linux
Android
iOS
Trengo — платформа для управления клиентской поддержкой и совместной работы команд, объединяющая входящие сообщения из электронной почты, чатов, социальных сетей и мессенджеров в единый интерфейс; предоставляет функциональность тикет‑системы, автоматизации рабочих процессов, распределения задач между агентами, аналитики и интеграций с CRM и другими бизнес‑приложениями, ориентирована на повышение эффективности обслуживания и сокращение времени ответа.
Zendesk — облачная платформа для управления взаимодействием с клиентами и службой поддержки, предоставляющая инструменты для тикетинга, базы знаний, чата, голосовой связи и аналитики; ориентирована на автоматизацию рабочих процессов, многоканальную интеграцию (электронная почта, соцсети, мессенджеры), масштабируемость для компаний разного размера и возможность настройки через API и приложения сторонних разработчиков.
Kayako — это коммерческая система управления службой поддержки и обращения клиентов, предоставляющая инструменты для тикетинга, многоканальной коммуникации (электронная почта, чат, социальные сети), базы знаний и аналитики; платформа ориентирована на централизацию запросов, автоматизацию рабочих процессов и обеспечение совместной работы команд поддержки, предлагая как облачные, так и локальные развёртывания и интеграции с внешними сервисами для повышения эффективности обслуживания клиентов.
Userlike — облачная платформа для организации онлайн-поддержки клиентов, объединяющая чат на сайте, интеграции с мессенджерами и панель тикетов, предназначенная для малого и среднего бизнеса; предоставляет инструменты для маршрутизации запросов, автоматизации ответов, ведения базы знаний и аналитики эффективности обслуживания, поддерживает интеграции с CRM и сторонними сервисами и ориентирована на упрощение многоканального взаимодействия с клиентами в реальном времени.
Jira Service Management — это платформа для управления запросами и инцидентами, разработанная компанией Atlassian, объединяющая возможности тикет-системы, базы знаний, управления изменениями и автоматизации рабочих процессов для поддержки IT и бизнес-подразделений; она предоставляет интерфейсы для регистрации и отслеживания заявок от пользователей, назначение и эскалацию задач, интеграцию с системами мониторинга и DevOps-инструментами, а также средства отчетности и SLA для контроля качества сервиса.
HappyFox — облачная платформа для управления службой поддержки и автоматизации процессов обслуживания клиентов, предоставляющая инструменты для тикетинга, базы знаний, многоканальной интеграции (электронная почта, чат, социальные сети, голосовые вызовы), отчетности и автоматизации рабочих процессов; система ориентирована на упрощение обработки обращений, распределение задач, отслеживание SLA и аналитики эффективности поддержки, предлагая масштабируемые решения для малого и среднего бизнеса и корпоративных клиентов.
Zoho Desk — облачная система для управления обращениями клиентов и поддержки, разработанная компанией Zoho Corporation; предоставляет инструменты тикетирования, автоматизации процессов, базу знаний, многоканальную интеграцию (электронная почта, чат, телефон, социальные сети), отчётность и аналитические панели для оценки эффективности службы поддержки, а также возможности кастомизации и интеграции с другими приложениями Zoho и сторонними сервисами; ориентирована на малый и средний бизнес и корпоративных клиентов для повышения скорости обработки запросов и качества клиентского обслуживания.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
osTicket — это система управления обращениями и открытым исходным кодом для службы поддержки клиентов и IT-поддержки, позволяющая централизовать приём, отслеживание и обработку запросов пользователей через веб-формы, электронную почту и API; платформа предоставляет функциональность маршрутизации и приоритизации тикетов, назначение агентов, шаблоны ответов, автоматические правила эскалации, отчётность и возможности кастомизации интерфейса и рабочих процессов, что делает её распространённым решением для малого и среднего бизнеса и организаций, стремящихся стандартизировать и улучшить процессы техподдержки.
HelpCrunch — это облачная платформа для поддержки клиентов и маркетинга, объединяющая функции живого чата, управления тикетами, базы знаний и автоматизации рассылок; предназначена для малого и среднего бизнеса, позволяет централизовать коммуникации с клиентами через веб, мобильные приложения и электронную почту, предлагать мгновенную поддержку с помощью чат-виджета и ботов, анализировать взаимодействие с пользователями через встроенную аналитику и сегментацию, а также интегрироваться с популярными CRM и инструментами для повышения эффективности работы службы поддержки.
ManageEngine ServiceDesk Plus — это интегрированное программное обеспечение для управления IT-обслуживанием и техподдержкой, предоставляющее функциональность инцидент-менеджмента, управления запросами, баз знаний, управления изменениями и конфигурациями (CMDB), а также автоматизации рабочих процессов и отчётности; решение ориентировано на корпоративных пользователей и помогает централизовать приём и обработку заявок, улучшить сроки реакции и обеспечить соответствие ITIL-практикам через настраиваемые шаблоны, интеграции с каталогами пользователей и возможностями самообслуживания.
Kustomer — облачная платформа управления клиентской поддержкой и сервисом, разработанная для объединения взаимодействий с клиентами из различных каналов (электронная почта, чат, социальные сети, телефон) в единую систему с целью повышения эффективности обработки запросов и персонализации обслуживания; включает инструменты автоматизации рабочих процессов, систему тикетов, интеграции с CRM и внешними сервисами, аналитические отчеты и возможности для построения ботов и сценариев, ориентирована на средний и крупный бизнес и позиционируется как решение для омниканального клиентского сервиса и управления взаимоотношениями с клиентами.
Gorgias — облачная платформа для управления клиентской поддержкой и автоматизации рабочих процессов, ориентированная на электронную коммерцию и многоканальное взаимодействие; объединяет тикетинг, ответы по электронной почте, в чате и в социальных сетях, интегрируется с популярными платформами электронной торговли и CRM, предоставляет инструменты для шаблонных ответов, автоматизации повторяющихся задач, аналитики производительности службы поддержки и распределения обязательств между агентами, позволяя компаниям централизовать коммуникации с клиентами и повышать эффективность обработки запросов.
SupportPal — это платная система поддержки клиентов и тикетинг-платформа, предназначенная для управления запросами пользователей, автоматизации ответов и организации работы сервисных команд; включает функции создания и отслеживания тикетов, базу знаний с возможностью самообслуживания, интеграции с электронной почтой и внешними сервисами, управления SLA и отчетности, а также инструменты для автоматизации рутинных задач и распределения нагрузки между агентами.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
UVdesk — это платформа для управления службой поддержки клиентов, представляющая собой гибкий helpdesk-решение с возможностью автоматизации тикетов, многоканальной интеграции (электронная почта, социальные сети, веб-формы и т. д.), управления базой знаний и SLA, ориентированная на малые и средние предприятия; система поддерживает кастомизацию рабочих процессов, расширения через плагины и API для интеграции с внешними системами, предлагая как облачные, так и саморазвёртываемые варианты развертывания.
Бесплатно✱
Windows
macOS
Android
iOS
Comm100 — это облачная платформа для управления клиентской поддержкой и коммуникациями, предлагающая инструменты для омниканального обслуживания, включая чаты в реальном времени, электронную почту, автоматизацию рабочих процессов и базу знаний; система предназначена для координации тикетов, аналитики производительности и интеграции с CRM и сторонними приложениями, обеспечивая централизованное управление взаимодействиями с клиентами и оптимизацию процессов поддержки.
Бесплатно✱
Windows
macOS
Linux
Android
iOS
Crisp — облачная платформа для поддержки клиентов и омниканального общения, объединяющая чаты в реальном времени, электронную почту, мессенджеры и социальные сети в едином интерфейсе; предлагает инструменты автоматизации (чат-боты, сценарии), базу знаний, CRM‑функции и аналитические отчёты для малого и среднего бизнеса, ориентирована на повышение эффективности поддержки и сокращение времени ответа за счёт централизованного управления запросами и интеграций с популярными сервисами.
ProProfs Help Desk — это облачное программное обеспечение для управления службой поддержки и обработки обращений клиентов, предоставляющее инструменты для создания базы знаний, организации тикетов, автоматизации рабочих процессов и аналитики; платформа ориентирована на малый и средний бизнес и включает возможности многоканального приёма запросов (электронная почта, веб-формы, чат), распределения и приоритизации задач, шаблонов ответов, отчётов по производительности и интеграции с другими сервисами для улучшения эффективности поддержки.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
MantisBT — это свободная веб-основанная система отслеживания ошибок и управления обращениями, используемая как простой пример HelpDesk для регистрации, категоризации и контроля выполнения заявок; она поддерживает ролевая права доступа, настраиваемые поля, уведомления по электронной почте, интеграцию с системами контроля версий и расширяемость через плагины, что делает её пригодной для небольших и средних команд разработки и поддержки, предпочитающих лёгкое, масштабируемое решение с открытым исходным кодом.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
Windows
macOS
Linux
Android
iOS
Redmine — это гибкая веб‑основанная система управления проектами и отслеживания задач, изначально разработанная как инструмент для управления разработкой программного обеспечения; она включает функциональность трекера задач, управления версиями, вики и форумов, а также поддерживает расширяемость через плагины и интеграцию с почтой и системами контроля версий, что позволяет использовать её в роли HelpDesk для приема, классификации, приоритизации и контроля исполнения запросов пользователей в организационных и технических службах.
Gladly — облачная платформа для управления клиентской поддержкой и омниканального взаимодействия, объединяющая коммуникации из электронной почты, чата, телефонии и социальных сетей в единый интерфейс; позволяет автоматизировать маршрутизацию запросов, хранить историю коммуникаций с клиентом, интегрироваться с CRM и другими бизнес-системами, поддерживает аналитические отчёты и инструменты для повышения эффективности агентов, ориентирована на персонализированное обслуживание и сокращение времени решения обращений.
RT — это система управления запросами и инцидентами, разработанная как альтернатива традиционным HelpDesk-платформам; она обеспечивает централизованную обработку обращений пользователей, автоматизацию рабочих процессов с использованием правил маршрутизации и приоритизации, историю коммуникаций и интеграции с почтовыми сервисами и системами аутентификации, поддерживает управление задачами и SLA, масштабируется для команд разного размера и ориентирована на гибкую настройку бизнес-процессов и расширение через плагины и API.
HaloITSM — это коммерческая система управления сервисами и заявками (ITSM/HelpDesk), предназначенная для автоматизации обработки инцидентов, запросов и изменений в IT-инфраструктуре организаций; платформа предлагает функциональность для ведения базы знаний, управления SLA, каталогов услуг, отчетности и интеграций с корпоративными системами, поддерживает настройку рабочих процессов и распределение задач между группами техподдержки, ориентирована на повышение эффективности обслуживания пользователей и соблюдение ITIL-процессов.
osTicket Cloud — облачная версия популярной системы управления заявками osTicket, предназначенная для централизованной обработки обращений пользователей и автоматизации работы службы поддержки; предоставляет веб-интерфейс для приёма, маршрутизации и отслеживания тикетов, интеграцию с электронной почтой, шаблоны ответов, фильтры и правила обработки, отчётность и аналитические инструменты, роли и права доступа для агентов, а также возможности кастомизации полей и форм, при этом избавляя пользователей от необходимости самостоятельного хостинга и обслуживания серверной инфраструктуры.
TeamSupport — это облачная платформа для управления поддержкой клиентов и Help Desk, ориентированная на средние и крупные компании; предоставляет инструменты для обработки тикетов, коллективной работы агентов, автоматизации маршрутизации и ответа, управления базой знаний и SLA, а также интеграции с CRM, электронной почтой и чат-каналами; отличается функционалом многопользовательской совместной работы над обращениями, расширенной аналитикой и возможностью кастомизации рабочих процессов для поддержки комплексных корпоративных сценариев.
Vision Helpdesk — это программное решение для управления службой поддержки и обращениями клиентов, предоставляющее функциональность тикет-системы, базы знаний, многоканальной обработки запросов (электронная почта, веб-форма, чат, социальные сети), распределения и автоматизации рабочих процессов, отчётности и интеграции с внешними сервисами; ориентировано на повышение эффективности обработки инцидентов и улучшение качества обслуживания за счёт централизованного учёта запросов, инструментов для коллаборации команды поддержки и возможностей настройки прав доступа и SLA.
HESK — это лёгкая система тикетов и база знаний для поддержки пользователей, разработанная для установки на веб-сервере и предназначенная для малого и среднего бизнеса; она позволяет принимать и упорядочивать запросы через веб-интерфейс и электронную почту, назначать их агентам, отслеживать статус и приоритет, хранить шаблоны ответов и готовые решения в базе знаний, поддерживает управление пользовательскими аккаунтами, простую настройку категорий и уведомлений, экспорт данных и базовые отчёты, при этом отличается сравнительно небольшими системными требованиями и ориентирована на простоту развертывания и использования.
Salesforce Service Cloud — облачная платформа для управления поддержкой клиентов и службой помощи, разработанная компанией Salesforce; предоставляет инструменты для автоматизации обработки запросов (тикетов), маршрутизации и приоритизации обращений, единого просмотра истории взаимодействий с клиентом, многоканальной поддержки (включая телефон, электронную почту, чат, социальные сети и самослуживание), аналитики производительности и SLA, а также возможности для кастомизации процессов и интеграции с CRM, что позволяет организациям оптимизировать работу сервисных команд, повысить скорость решения инцидентов и улучшить качество обслуживания.
Help Scout — облачная платформа для управления службой поддержки клиентов, предоставляющая инструменты для централизованной обработки обращений по электронной почте, чату и другим каналам, совместной работы команд, управления базой знаний и автоматизации рабочих процессов; ориентирована на малый и средний бизнес и интегрируется с популярными CRM, инструментами аналитики и сервисами для повышения эффективности работы с клиентскими запросами.
tawk.to — это облачная платформа для онлайн-чата и поддержки клиентов, предоставляющая инструменты для мгновенного общения с посетителями сайта, управления тикетами, базой знаний и аналитикой взаимодействий; сервис предлагает виджеты для интеграции с веб-сайтами и мобильными приложениями, возможности распределения чатов между агентами, автоматические ответы и уведомления, а также настройки кастомизации интерфейса и прав доступа, ориентируясь на малый и средний бизнес для повышения скорости обслуживания и сбора данных о пользователях.
Freshdesk — облачная платформа для управления службой поддержки и взаимодействия с клиентами, предлагающая инструменты для организации тикетов, автоматизации рабочих процессов, многоканальной коммуникации (электронная почта, чат, телефон, социальные сети), базы знаний и аналитики; предназначена для компаний различного масштаба с целью повышения эффективности обслуживания, сокращения времени отклика и централизованного отслеживания запросов за счёт цепочек тикетов, SLA, шаблонов ответов и интеграций с CRM и корпоративными приложениями.
Smartsupp — облачное решение для онлайн-чатов и поддержки клиентов, предоставляющее инструменты живого чата, автоматизации сообщений, записи видеосессий и аналитики для малого и среднего бизнеса; платформа интегрируется с веб-сайтами и популярными сервисами, позволяет отслеживать поведение посетителей в реальном времени, сегментировать аудиторию и настраивать боты для обработки типичных запросов, с акцентом на повышение конверсии и улучшение клиентского опыта.
Intercom — облачная платформа для поддержки клиентов и взаимодействия с пользователями, предоставляющая инструменты для чата в реальном времени, автоматизации сообщений, базы знаний и управления обращениями; сочетает функции HelpDesk, CRM и маркетинговой коммуникации, позволяя компаниям отслеживать поведение пользователей, сегментировать аудиторию и отправлять персонализированные сообщения через веб, мобильные приложения и электронную почту, а также интегрируется с различными сервисами для аналитики и автоматизации рабочих процессов.