tawk.to — облачная платформа для организации живого чата и поддержки клиентов на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Сервис предоставляет виджет для встраивания на страницы, мобильные приложения для агентов и панель администратора с инструментами управления обращениями, что позволяет компаниям вести онлайн‑коммуникацию с посетителями в режиме реального времени. Платформа ориентирована на упрощение контакта с клиентами и автоматизацию части процессов поддержки через уведомления, готовые ответы и базу знаний.
Проект позиционируется как бесплатное решение с дополнительными платными опциями и интеграциями. Его функциональность включает многопользовательскую работу операторов, журнал переписки, маршрутизацию диалогов и базовые CRM‑возможности для хранения информации о посетителях и истории взаимодействий. Сервис поддерживает кастомизацию внешнего вида виджета и настройки поведения на странице, а также интеграцию с внешними системами через API и вебхуки.
- Живой чат: встраиваемый виджет для сайта, обеспечивающий обмен сообщениями в реальном времени между посетителями и операторами.
- Мобильные приложения: доступность приложений для управления перепиской и уведомлениями на мобильных устройствах.
- Панель администратора: интерфейс для управления агентами, мониторинга чатов и настройки правил распределения обращений.
- Шаблоны и быстрые ответы: возможность создавать преднаписанные ответы и ускорять обработку типичных запросов.
- База знаний и виджеты самообслуживания: создание статей и часто задаваемых вопросов для уменьшения числа входящих обращений.
- История и профиль посетителя: хранение переписки, информации о посетителе и метаданных для контекстной поддержки.
- Интеграции и API: возможность подключения внешних сервисов, CRM и систем аналитики через API и вебхуки.
- Настройки внешнего вида: кастомизация оформления виджета, языковых настроек и поведения на страницах.
- Уведомления и маршрутизация: система уведомлений для агентов, распределение диалогов между сотрудниками и переключение статусов.
- Отчёты и аналитика: базовые метрики активности операторов и статистика по обращениям для оценки качества поддержки.