Crisp — облачная платформа для омниканальной поддержки клиентов, разработанная для объединения коммуникаций, управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации процессов обслуживания и продаж. Сервис предлагает виджет чата для веб‑сайтов и мобильных приложений, общий входящий почтовый ящик и инструменты для совместной работы команд службы поддержки. Платформа ориентирована на малый и средний бизнес, стремящийся централизовать клиентские запросы и улучшить скорость и качество ответов.
Исторические детали и точные временные рамки развития продукта в публичных источниках частично ограничены; в доступных описаниях подчёркивается эволюция от простого чата к комплексу функций, включающему CRM, автоматизации и возможности для внедрения интеллектуальных агентов на базе искусственного интеллекта. Crisp позиционируется как решение, которое интегрирует входящие каналы (чат, электронная почта, социальные сети и мессенджеры) в единый рабочий интерфейс для операторов и менеджеров.
- Виджет чата для сайта: встрояемый клиентский интерфейс для общения в реальном времени с посетителями сайта.
- Единый inbox: объединение сообщений из разных каналов в один общий поток для обработки командой.
- CRM-функциональность: хранение информации о клиентах, история взаимодействий и управление контактами.
- Автоматизации и сценарии: правила маршрутизации, автответы и последовательности сообщений для типовых ситуаций.
- AI-агенты и боты: автоматическая обработка запросов, предварительная квалификация лидов и поддержка операторов через подсказки.
- Интеграции: подключение внешних сервисов и платформ для синхронизации данных и расширения функционала.
- Совместная работа: инструменты для распределения задач, передачи диалогов и внутренних заметок между сотрудниками.
- Аналитика и отчётность: метрики по производительности команды, времени ответа и удовлетворённости клиентов.
- Персонализация общения: сегментация посетителей и настройка целевых сообщений на основе поведения и данных CRM.