Smartsupp — платформа для онлайн-чата и автоматизации общения с посетителями веб‑сайтов и пользователей мессенджеров. Сервис разрабатывался как инструмент поддержки клиентов, конверсии посетителей и генерации лидов, объединяющий функции живого чата, чат‑ботов и аналитики поведения пользователей. Smartsupp интегрируется с веб‑проектами через скрипт и предоставляет интерфейс для операторов, позволяющий вести диалог в реальном времени, просматривать историю сообщений и управлять шаблонами ответов.
Платформа поддерживает сценарии автоматизации с использованием правил и триггеров, что позволяет отправлять приветственные сообщения, квалифицировать посетителей и направлять их в соответствующие потоки обслуживания. Smartsupp также фиксирует метрики взаимодействия — длительность беседы, время первого ответа, конверсию в запросы и продажи — и предоставляет данные для анализа эффективности службы поддержки. В зависимости от уровня развития продукта, в нём доступны базовые возможности интеграции с CRM, электронной почтой и популярными мессенджерами для объединения каналов коммуникации.
- Живой чат: обмен сообщениями в реальном времени между операторами и посетителями сайта с поддержкой истории переписки.
- Чат‑боты и автосообщения: настройка автоматических ответов, сценариев квалификации и приветственных триггеров для первичной обработки запросов.
- Омниканальность: объединение сообщений из веб‑чата и внешних мессенджеров в едином интерфейсе (в зависимости от интеграций).
- Анкеты и квалификация лидов: сбор контактных данных и информации от посетителей через формы в чате для последующей обработки.
- Аналитика и отчёты: показатели активности операторов, статистика ответов, конверсия чатов в заявки и другие метрики.
- Интеграции: возможность связать платформу с CRM, системами биллинга и сторонними инструментами через API и готовые коннекторы.
- Многоязычная поддержка: интерфейс и возможности для обслуживания пользователей на нескольких языках.
- Управление командой: распределение чатов между операторами, права доступа и внутренняя маршрутизация запросов.
- Персонализация: отображение данных о посетителях и истории взаимодействий для более точных ответов и обслуживания.
- Безопасность и конфиденциальность: инструменты управления данными пользователей и настройки хранения переписок в соответствии с политиками платформы.