Аналоги IntraService
Бесплатно✱
Windows
macOS
Linux
Android
iOS
Bitrix24 — комплексная платформа для управления бизнес-процессами и коммуникациями, предоставляющая инструменты для совместной работы, CRM, задач и проектов, документооборота, внутренних порталов и автоматизации продаж; доступная в облачном и локальном вариантах, платформа интегрируется с корпоративными сервисами, поддерживает настройку бизнес-процессов и расширение функционала через API и приложения, ориентирована на малый и средний бизнес, а также на корпоративных пользователей, предлагая унифицированную среду для организации внутренних коммуникаций, управления клиентскими взаимоотношениями и оптимизации операционных задач.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
GLPI Network Cloud — облачная платформа для управления IT-ресурсами и сервисной поддержкой, предлагающая инструменты учёта оборудования, управления инцидентами и заявками, автоматизации рабочих процессов и мониторинга сетевой инфраструктуры; ориентирована на централизованное администрирование организаций любого масштаба, поддерживает интеграцию с внешними системами, обеспечивает роль‑ориентированный доступ и отчётность для оптимизации IT‑операций и повышения прозрачности обслуживания.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
Linux
Zammad — это веб‑ориентированная система управления заявками с открытым исходным кодом, разработанная для поддержки службы технической и клиентской поддержки; предоставляет интерфейс для приёма, распределения и отслеживания обращений через электронную почту, веб‑формы, социальные сети и чат, включает инструменты для автоматизации рабочих процессов (триггеры, очереди, ролевой доступ), встроенный поиск, отчётность и интеграции с внешними системами, ориентирована на гибкую настройку, масштабируемость и многопользовательскую работу как для небольших команд, так и для крупных организаций.
LiveAgent — это многофункциональная система управления обращениями и служба поддержки клиентов, объединяющая в себе тикет-систему, омниканальную коммуникацию (электронная почта, чат, социальные сети, телефон), базу знаний и инструменты для автоматизации рабочих процессов; программное обеспечение ориентировано на повышение эффективности службы поддержки через маршрутизацию запросов, шаблоны ответов, аналитические отчёты и интеграции с внешними сервисами, предлагается в виде облачного и локального решений для компаний различных размеров.
Zendesk — это облачная платформа для управления взаимодействиями с клиентами и службой поддержки, предоставляющая инструменты для тикетирования, многоканальной коммуникации (электронная почта, чат, телефон, соцсети), базы знаний и аналитики; продукт ориентирован на автоматизацию рабочих процессов поддержки, масштабирование обслуживания, интеграцию с CRM и сторонними приложениями и предлагается в виде подписки для компаний разного размера с возможностью кастомизации интерфейса и правил маршрутизации обращений.
Kayako — это коммерческая платформа для управления службой поддержки и взаимодействия с клиентами, объединяющая функции тикетинга, базы знаний, чат в реальном времени и автоматизации рабочих процессов; решение предназначено для централизации запросов из разных каналов (электронная почта, веб-форма, социальные сети и живой чат), улучшения совместной работы команд поддержки и предоставления аналитики производительности через отчеты и метрики, при этом предлагая настраиваемые правила маршрутизации, интеграции с внешними системами и развертывание в облаке или локально для организаций разного размера.
amoCRM — российская облачная CRM-система, разработанная для автоматизации продаж и управления взаимоотношениями с клиентами; предоставляет инструменты для ведения карточек клиентов и сделок, интеграции с телефонией и почтой, построения воронок продаж, аналитики и отчётности, автоматизации рутинных задач через сценарии и триггеры, а также API для интеграции с внешними сервисами; ориентирована на малый и средний бизнес и практикует гибкую настройку процессов и интерфейсов под потребности компаний.
Jira Service Management — платформа управления IT-услугами и поддержки, разработанная для организации запросов пользователей, инцидентов, изменений и проблем в единой системе; сочетает функции тикетинга, SLA, баз знаний и автоматизации рабочих процессов, обеспечивает интеграцию с инструментами разработки и мониторинга, поддерживает настройку очередей, формы запросов и отчётности, а также возможности самопомощи и совместной работы между командами для ускорения разрешения инцидентов и управления жизненным циклом услуг.
Solardo — программный продукт для управления внутренними службами и бизнес-процессами в организациях, разработанный как аналог IntraService; включает инструменты для автоматизации заявок и задач, учета оборудования и ресурсов, планирования работ и взаимодействия между отделами, поддерживает гибкую настройку рабочих процессов, роли и права доступа, интеграцию с корпоративными системами и отчетность по KPI; ориентирован на средние и крупные предприятия для повышения эффективности обслуживания, прозрачности процессов и сокращения времени решения инцидентов.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
HelpDeskZ — это веб-приложение для управления обращениями и внутренней службой поддержки, представляющее собой систему тикетов с возможностями категоризации, приоритизации и отслеживания статусов запросов пользователей; включает интерфейсы для клиентов и техподдержки, инструменты для управления пользователями, отчётности и ведения базы знаний, поддерживает уведомления по электронной почте и настройку шаблонов, ориентировано на малые и средние предприятия и организации, стремящиеся структурировать обработку инцидентов и запросов без сложной инфраструктуры.
CloudCart Helpdesk — внутренняя система поддержки и управления заявками для команды интернет-магазина, предназначенная для централизованного приёма, классификации и обработки пользовательских обращений и внутренних запросов; обеспечивает регистриацию тикетов, назначение ответственных, отслеживание статусов и времени реакции, хранение истории коммуникаций и аналитические отчёты для оптимизации процессов поддержки и повышения качества обслуживания клиентов и сотрудников.
Simpplr — облачная платформа для внутренней корпоративной коммуникации и управления цифровым рабочим пространством, предоставляющая инструменты для создания интранет-порталов, централизованного распространения новостей и ресурсов, совместной работы и поиска информации; ориентирована на упрощение взаимодействия между сотрудниками через персонализированные дашборды, интеграции с корпоративными системами (например, Office 365 и Google Workspace), аналитические инструменты для оценки вовлеченности и мобильные приложения для доступа вне офиса, при этом подчёркивает простоту настройки и пользовательский опыт как ключевые преимущества.
SmartResponder — программная платформа для организации внутреннего сервиса и автоматизации обработки запросов внутри организаций, обеспечивающая маршрутизацию обращений, учет инцидентов, управление задачами и интеграцию с корпоративными системами; предназначена для повышения оперативности реакции, стандартизации процессов обслуживания и контроля SLA посредством настраиваемых рабочих процессов, шаблонов ответов и аналитических отчетов, при этом поддерживает рольную модель доступа, журналирование действий и возможности масштабирования в крупных инфраструктурах.
TOPdesk — это коммерческая система управления услугами и заявками (ITSM) компании TOPdesk, предназначенная для автоматизации работы сервисных центров, IT-отделов и служб поддержки; включает модули для регистрации и маршрутизации инцидентов и запросов, управления знаниями, базой конфигураций (CMDB), управления изменениями и обслуживанием активов, обеспечивает самосервис-порталы для пользователей, отчетность и интеграцию с внешними системами, доступна в виде локального решения и облачного сервиса и ориентирована на упрощение процессов обслуживания и повышение эффективности поддержки.
Teamwork Desk — облачная система управления службой поддержки и тикетинг-платформа, разработанная для организации обработки клиентских запросов, автоматизации рабочих процессов и коммуникации внутри компаний; предоставляет инструменты для создания и классификации тикетов, маршрутизации запросов, управления SLA, аналитики и интеграции с внешними сервисами, поддерживает многоканальную обработку (электронная почта, веб-формы, чат) и ориентирована на малый и средний бизнес, стремящийся улучшить качество обслуживания и сократить время решения инцидентов.
HappyFox — коммерческая платформа для управления сервисными запросами и автоматизации поддержки, предоставляющая инструменты тикетирования, базу знаний, управление SLA и отчётность; ориентирована на малый и средний бизнес и предприятия, поддерживает интеграции с почтой, чатом и сторонними приложениями, предлагает возможности кастомизации рабочих процессов, мультиканальную обработку обращений и аналитические отчёты для повышения эффективности работы служб поддержки.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
osTicket — open-source система управления заявками и службой поддержки, предназначенная для приёма, классификации и обработки обращений пользователей по электронной почте, через веб-формы и API; обеспечивает маршрутизацию тикетов, управление приоритетами и SLA, хранение истории коммуникаций, назначение ответственных сотрудников и создание отчётов, поддерживает кастомизацию полей, шаблонов и интеграций, применяется в корпоративной и малом бизнесе для централизованной технической и административной поддержки.
SupportPal — это коммерческая система управления поддержкой клиентов и тикетинг-платформа, предназначенная для автоматизации обработки запросов, управления базой знаний и улучшения взаимодействия между службой поддержки и пользователями; включает функции маршрутизации тикетов, SLA, отчётности, интеграции с электронной почтой и сторонними сервисами, а также инструменты для совместной работы агентов и самообслуживания клиентов через портал знаний и интегрированные шаблоны ответов.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
Windows
macOS
Linux
Android
iOS
Redmine — это гибкая веб-основная система управления проектами и отслеживания задач с открытым исходным кодом, поддерживающая управление несколькими проектами, гибкую систему ролей и прав, отслеживание ошибок, диаграммы Ганта и календарь; она включает модульную архитектуру с поддержкой плагинов, систему ведения версий с интеграцией репозиториев (SVN, Git и др.), трекеры задач, настраиваемые поля и рабочие процессы, что делает её популярной альтернативой корпоративным сервисам типа IntraService для организации совместной работы команд и контроля жизненного цикла задач.
Cherwell Service Management — коммерческая платформа для управления ИТ-услугами (ITSM), разработанная компанией Cherwell Software, объединяющая функциональность каталога услуг, управления инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями с возможностями автоматизации рабочих процессов и настройкой без программирования; система поддерживает интеграцию с внешними инструментами через API, предоставляет отчётность и дашборды для контроля показателей обслуживания и ориентирована на внедрение в средних и крупных организациях для стандартизации процессов поддержки и повышения эффективности ИТ-операций.
BMC Helix ITSM — корпоративная платформа управления ИТ-услугами, предоставляющая набор инструментов для автоматизации процессов инцидентов, проблем, изменений и запросов обслуживания с использованием облачной архитектуры и модульного подхода; решение поддерживает интеграцию с CMDB для управления конфигурациями, предлагает возможности самообслуживания пользователей через портал и чат-боты, включает аналитические и отчётные функции на основе телеметрии и машинного обучения для приоритизации и предиктивного обнаружения проблем, а также обеспечивает гибкие рабочие процессы и расширяемость через API и коннекторы для интеграции с внешними системами и DevOps-инструментами.
ServiceNow — облачная платформа управления цифровыми службами, предоставляющая инструменты для автоматизации ИТ-операций, управления инцидентами, запросами и изменениями, а также для построения сервисов управления бизнес-процессами и самообслуживания; основанная на единой конфигурационной базе данных и модульной архитектуре, платформа включает возможности рабочего процесса, оркестрации, аналитики и интеграции с внешними системами, что позволяет организациям стандартизировать процессы, повысить эффективность обслуживания, сократить время решения проблем и обеспечить централизацию управления услугами на уровне предприятия.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
Windows
macOS
Linux
Grafana — это платформа с открытым исходным кодом для визуализации, мониторинга и анализа метрик и логов из различных источников данных; она предоставляет интерактивные панели и дашборды для отображения временных рядов, поддерживает подключение к множеству баз данных и систем наблюдения (таких как Prometheus, Graphite, InfluxDB и Elasticsearch), включает средства для оповещений и совместной работы, позволяет строить настраиваемые визуализации, выполнять запросы к источникам данных и интегрироваться с инструментами аутентификации и управления доступом, применяясь в задачах наблюдаемости, аналитики производительности и мониторинга инфраструктуры.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
MantisBT — это свободная веб-ориентированная система отслеживания ошибок и управления задачами, разработанная для небольших и средних команд разработки; она предоставляет интерфейс для регистрации, классификации и отслеживания дефектов, назначаемых задач и изменений статусов, поддерживает роли и уровни доступа, уведомления по электронной почте, настраиваемые поля и плагины, интеграцию с системами контроля версий и возможностью работы с несколькими проектами одновременно, что делает её удобной альтернативой корпоративным сервисам типа IntraService для организации трекинга инцидентов и рабочего процесса разработки.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
iTop — это веб‑ориентированная система управления ИТ‑услугами (ITSM) и конфигурационными данными (CMDB), предназначенная для учета, отслеживания и автоматизации процессов поддержки, управления активами и инцидентами в организациях; платформа предоставляет функциональность для управления запросами, изменениями, проблемами, выпуском и SLA, поддерживает моделирование инфраструктуры через данные о конфигурациях и связях между элементами, а также предлагает гибкие механизмы настройки, ролевой доступ и интеграцию с внешними системами для централизованного контроля ИТ‑операций.
ManageEngine ServiceDesk Plus — это коммерческая система управления ИТ-службами (ITSM), разработанная компанией ManageEngine, предназначенная для автоматизации обработки заявок, управления инцидентами, проблемами, изменениями и активами; включает веб-интерфейс и базу знаний, поддерживает SLA, отчётность и интеграцию с каталогами пользователей, предлагает модули самообслуживания и автоматизации рабочих процессов для упрощения IT-операций как в локальных, так и в облачных развертываниях.
Deskpro — это платформа для управления службой поддержки и внутренними сервисами компаний, предоставляющая инструменты для обработки тикетов, базу знаний, автоматизации рабочих процессов и интеграции с корпоративными системами; система ориентирована на улучшение взаимодействия между сотрудниками и IT/службами поддержки за счёт маршрутизации запросов, SLA, аналитики уровней обслуживания и возможностей кастомизации интерфейса и прав доступа, поддерживая как облачные, так и локальные развёртывания для организаций различного масштаба.
Risk:Helpdesk — это корпоративная система управления обращениями и внутренними сервисами, предназначенная для организации приёма, маршрутизации и мониторинга заявок сотрудников и подразделений компании; сочетая функции тикетной системы, базы знаний и управления инцидентами, она обеспечивает автоматизацию рабочих процессов, приоритизацию и эскалацию задач, ведение истории взаимодействий и аналитическую отчётность для оптимизации поддержки и снижения операционных рисков.
SAP Solution Manager — это интегрированная платформа управления приложениями и ИТ-ландшафтом, разработанная компанией SAP для поддержки жизненного цикла корпоративных решений: планирования, внедрения, эксплуатации и непрерывного улучшения бизнес-приложений. Платформа предоставляет функциональные модули для управления изменениями и релизами, мониторинга производительности и доступности, управления инцидентами и проблемами, автоматизации тестирования, документации процессов и контроля соответствия, а также инструменты для управления проектами и сопровождения ландшафта SAP и гибридных сред. SAP Solution Manager интегрируется с системами SAP и сторонними инструментами, обеспечивая централизованное хранилище данных о конфигурации, процессы поддержки и сквозную видимость изменений, что позволяет снижать риски при обновлениях и оптимизировать эксплуатационные затраты.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
Asterias — это распределённая платформа для управления внутренними сервисами и микросервисной инфраструктурой, обеспечивающая единый каталог приложений, автоматизацию деплоя, маршрутизацию запросов и централизованное логирование; система поддерживает управление конфигурациями, контроль доступа и мониторинг состояния сервисов, интегрируется с системами оркестрации контейнеров и CI/CD, предназначена для упрощения эксплуатации и ускорения разработки путём стандартизации процессов развёртывания и наблюдаемости в корпоративных сетях.
Flowlu — облачная платформа для управления бизнесом и проектами, объединяющая функции CRM, управления задачами и проектами, трекинга времени, финансового учёта и совместной работы; предоставляет инструменты для автоматизации бизнес-процессов, создания воронок продаж, выставления счетов и отчетности, а также гибкие настройки рабочих процессов и интеграцию с внешними сервисами, ориентирована на малый и средний бизнес, фрилансеров и команды, стремящиеся централизовать управление клиентами, проектами и финансами в единой системе.
sDesk — корпоративная платформа для управления внутренними сервисами и обращениями сотрудников, сочетающая функциональность системы тикетов, базы знаний и инструментов автоматизации рабочих процессов; предназначена для централизованного приема, маршрутизации и разрешения запросов по ИТ-поддержке, кадровым и административным вопросам, с возможностью кастомизации форм, правил эскалации, аналитики и интеграций с внешними системами для повышения эффективности сервис-деска и стандартизации взаимодействия внутри организации.
Freshdesk — облачная платформа для управления службами поддержки и взаимодействия с клиентами, разработанная с набором инструментов для тикетинга, автоматизации рабочих процессов, базы знаний, многоканальной коммуникации (электронная почта, чат, телефон, социальные сети) и аналитики; предназначена для централизации обращений, распределения задач между агентами, ускорения решения запросов с помощью правил и сценариев, масштабирования процессов поддержки в компаниях разных размеров и интеграции с CRM, маркетинговыми и бизнес-приложениями.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
GLPI — свободная система управления IT-активами и службами поддержки, предназначенная для учёта оборудования, программного обеспечения, инцидентов и запросов пользователей; предоставляет функциональность CMDB, автоматизированного трекинга заявок (ticketing), управления изменениями и контрактами, отчётности и дашбордов, интегрируется с различными базами данных и инструментами аутентификации, поддерживает расширение через плагины и подходит для использования в организациях разного масштаба для повышения эффективности IT-операций и управления инфраструктурой.
Intercom — это платформа для общения с клиентами и управления взаимоотношениями, объединяющая инструменты для чата в реальном времени, автоматизированных сообщений, базы знаний и аналитики; предназначена для поддержки продаж, маркетинга и службы поддержки, обеспечивает сегментацию пользователей, персонализацию сообщений и интеграцию с внешними сервисами, позволяя компаниям автоматизировать рабочие процессы, отслеживать поведение клиентов и улучшать конверсию и удержание.