Front — программная платформа для совместной работы с входящими коммуникациями, разработанная для объединения разных каналов общения в едином рабочем пространстве. Система предоставляет общий почтовый ящик и поддерживает омниканальную интеграцию с электронной почтой, чатами, SMS и социальными сетями, что позволяет командам централизованно получать, маршрутизировать и отвечать на сообщения. Интерфейс ориентирован на совместное обслуживание клиентских запросов, распределение задач между сотрудниками и ведение истории коммуникаций.
Платформа сочетает в себе инструменты автоматизации и аналитики: правила маршрутизации, шаблоны ответов, автоматические триггеры и метрики эффективности работы команды. Исторические сведения о продукте и его развитии могут быть неполными в доступных источниках; при отсутствии подробной публичной информации это описание основано на общедоступных характеристиках решений данного класса и типичных возможностях, заявляемых для подобных систем.
- Общий почтовый ящик: централизованное хранение входящих писем с возможностью совместной работы и отслеживания статуса ответов.
- Омниканальная интеграция: поддержка нескольких каналов — электронная почта, мессенджеры, SMS и социальные сети — в едином интерфейсе.
- Маршрутизация и распределение: правила и очереди для автоматического назначения сообщений ответственным сотрудникам или командам.
- Совместная работа: внутренние заметки, упоминания коллег, совместное редактирование и координация ответов без пересылки писем.
- Автоматизация: шаблоны ответов, автоматические действия по триггерам, ответы ботов и сценарии для снижения ручной работы.
- Аналитика и отчётность: метрики производительности, время ответа, пропущенные обращения и сводные отчёты для оценки работы службы поддержки.
- Интеграции: соединение с CRM, системами управления задачами и сторонними сервисами для синхронизации данных и автоматизации процессов.
- Управление доступом: контроль прав пользователей, разделение ролей и аудит действий внутри системы.
- История коммуникаций: хранение полного контекста переписки и внутренних обсуждений для обеспечения преемственности взаимодействия с клиентами.
- Настраиваемость рабочих процессов: возможность адаптировать интерфейс, поля и бизнес‑правила под потребности конкретной организации.