Kayako — это облачная платформа для поддержки клиентов, предоставляющая решения для омниканальной службы поддержки, включая тикет‑систему, живой чат, базу знаний и функции искусственного интеллекта. Основанная в 2001 году в Индии, компания впоследствии перенесла свою штаб-квартиру в Лондон. Kayako обслуживает более 50 000 клиентов в более чем 100 странах, включая такие организации, как Peugeot, De Beers и NASA.

Платформа ориентирована на малые и средние предприятия, предлагая интеграцию различных каналов связи — электронной почты, чата, социальных сетей и веб-форм — в единую систему. Это позволяет компаниям централизованно управлять запросами клиентов, ускоряя их обработку и повышая качество обслуживания. Kayako активно использует возможности искусственного интеллекта для автоматизации рутинных задач и улучшения взаимодействия с клиентами.

• Омниканальная поддержка: интеграция с электронной почтой, живым чатом, социальными сетями и веб-формами в едином интерфейсе.
• Тикет‑система: создание, управление и отслеживание запросов клиентов с возможностью приоритизации и назначения исполнителей.
• Живой чат: поддержка реального времени с возможностью проактивного приглашения и мониторинга посетителей.
• База знаний: создание и управление статьями, часто задаваемыми вопросами и другими самопомощными ресурсами.
• Искусственный интеллект: автоматизация обработки запросов, включая классификацию, маршрутизацию и предложения ответов.
• Автоматизация и рабочие процессы: настройка правил и рабочих процессов для упрощения повторяющихся задач, таких как назначение тикетов, отправка автоматических ответов и приоритизация запросов.
• Самообслуживание клиентов: возможность клиентам подавать и отслеживать свои запросы, получать доступ к истории поддержки и обновлять свою учетную информацию через портал самообслуживания.
• Аналитика и отчеты: предоставление бизнес-анализа, включая поведение клиентов, уровни удовлетворенности и производительность поддержки через обширные инструменты отчетности и аналитики.
• Интеграции: возможность интеграции с различными приложениями и системами для расширения функциональности.