UVdesk — платформа для управления службой поддержки и обработки обращений клиентов, предоставляющая как облачное (SaaS) решение, так и открытую версию на базе PHP‑фреймворка Symfony. Платформа ориентирована на многоканальную поддержку, позволяя объединять электронную почту, формы обратной связи, чаты и интеграции с внешними системами в единой системе тикетов. UVdesk применяется для автоматизации обработки запросов, распределения задач между агентами и ведения истории взаимодействий с клиентами.
Проект сочетает в себе стандартную функциональность систем тикетирования и возможности расширения через модули и API, что делает его подходящим для небольших и средних компаний, а также для проектов электронной коммерции. Исторические детали развития продукта и сведения о компании‑разработчике представлены в различных источниках; если точные хронологические данные и полный перечень релизов недоступны, далее приводится описание типичных возможностей и сценариев применения на основании общедоступных описаний подобных систем.
- Тикетная система: централизованная обработка обращений с назначением статусов, приоритета и отслеживанием истории взаимодействий.
- Многоканальная поддержка: объединение писем, веб‑форм, чатов и других каналов в едином интерфейсе.
- Автоматизация и правила: правила маршрутизации, автоматические ответы, SLA и шаблоны для стандартных сценариев.
- Интеграции с e‑commerce: готовые или настраиваемые интеграции с платформами интернет‑торговли и CRM для передачи данных о заказах и клиентах.
- Платформа на Symfony (open source): возможность развертывания собственной копии, модификации кода и добавления плагинов для кастомизации.
- Роли и доступы: управление правами агентов, группировка по отделам и разграничение доступа к тикетам.
- Отчёты и аналитика: сбор метрик по времени обработки, загруженности агентов, количеству обращений и соблюдению SLA.
- Шаблоны и макросы: готовые ответы и последовательности действий для ускорения обработки повторяющихся запросов.
- API и расширяемость: программный интерфейс для интеграции с внешними сервисами и автоматизации процессов.
- Локализация и настройки: поддержка нескольких языков и настройка интерфейса под потребности организации.