HelpCrunch — это облачная платформа для омниканальной поддержки клиентов и повышения эффективности продаж, объединяющая инструменты живого чата, систему тикетов, базу знаний и автоматизации. Платформа предназначена для малого и среднего бизнеса, а также для команд поддержки и отделов продаж, которым требуется единый интерфейс для общения с пользователями на сайте, в мобильных приложениях и по электронной почте. Исторические подробности о происхождении и развитии HelpCrunch в публичных источниках ограничены; часть сведений может основываться на общедоступных описаниях продукта и отраслевых обзорах.
Продукт сочетает в себе функциональные блоки, характерные для сервисов customer support и customer engagement: виджет чата на сайте и в приложениях, централизованная почтовая коробка (help desk) для работы с электронными запросами, база знаний для самообслуживания пользователей, а также инструменты автоматизации и чат‑боты для сценариев продаж и технической поддержки. Архитектура ориентирована на интеграцию с внешними сервисами, маршрутизацию запросов и хранение истории переписки для консистентного обслуживания клиентов.
- Живой чат: виджет для веб-сайтов и мобильных приложений, позволяющий агентам вести диалог с посетителями в реальном времени, собирать контактную информацию и запускать приглашения к общению.
- Система тикетов (help desk): объединённый интерфейс для обработки входящих писем и запросов из разных каналов, с возможностью назначения задач, статусов и внутренней переписки между агентами.
- База знаний: инструменты создания и публикации статей самообслуживания, категоризации материалов и предоставления релевантных статей прямо в окне чата или через поисковый интерфейс.
- Чат‑боты и автоматизации: визуальные конструкторы сценариев, автоматическая отправка ответов, маршрутизация запросов по правилам, триггерные сообщения и последовательности для лидогенерации и поддержки.
- Мультиканальность: объединение коммуникаций из веба, мобильных приложений и электронной почты в единой панельной системе для агентов.
- Кастомизация и брендирование: настройки внешнего вида виджета, форм и сообщений под фирменный стиль организации.
- История и аналитика: хранение истории переписок, метрики по ответам и удовлетворённости, отчёты для оценки работы команды поддержки и эффективности кампаний.
- Интеграции: возможности интеграции с CRM, платформами электронной почты и другими бизнес‑системами для синхронизации данных о клиентах и автоматизации рабочих процессов.
- Безопасность и управление доступом: управление ролями и правами пользователей, а также настройки конфиденциальности и контроля доступа к перепискам и базам знаний.
- Типичные сценарии использования: обработка входящих обращений через единый интерфейс, запуск чат‑ботов для квалификации лидов, организация базы знаний для снижения нагрузки на службу поддержки и повышение скорости ответа клиентам.