osTicket — это система управления заявками с открытым исходным кодом, предназначенная для организации и автоматизации поддержки клиентов. Она предоставляет инструмент для централизованного приема, обработки и отслеживания запросов через электронную почту, веб-формы и API. Благодаря простоте установки и использования, osTicket является популярным выбором среди малых и средних предприятий, а также организаций, стремящихся оптимизировать процессы обслуживания клиентов.

Разработанная компанией Enhancesoft, osTicket активно поддерживается и обновляется. С момента своего появления система зарекомендовала себя как надежное решение для управления обращениями, предлагая гибкие возможности настройки и расширения функционала. Пользователи ценят osTicket за его доступность, модульность и широкие возможности интеграции с другими сервисами и инструментами.

• Многофункциональный портал клиента — предоставляет пользователям возможность отслеживать статус своих заявок, просматривать историю обращений и взаимодействовать с агентами поддержки.
• Гибкая маршрутизация заявок — позволяет настраивать фильтры для автоматического распределения заявок по отделам и агентам на основе заданных критериев.
• Настраиваемые формы и поля — дает возможность создавать индивидуальные формы для сбора необходимой информации от пользователей при создании заявки.
• Поддержка соглашений об уровне обслуживания (SLA) — помогает устанавливать и отслеживать сроки выполнения заявок, обеспечивая соблюдение стандартов обслуживания.
• База знаний и шаблоны ответов — облегчает предоставление стандартных решений для часто возникающих проблем и ускоряет процесс обработки заявок.
• Поддержка совместной работы — позволяет нескольким агентам работать над одной заявкой, избегая конфликтов и дублирования ответов.
• Мощный API — обеспечивает возможности для интеграции с другими системами и расширения функционала osTicket.
• Многоязычная поддержка — интерфейс системы доступен на нескольких языках, что делает ее удобной для использования в различных регионах.