Comm100 — это программная платформа для омниканальной поддержки клиентов, объединяющая инструменты для живого чата, обработки обращений, голосовой связи, управления базой знаний и аналитики. Платформа разрабатывается как набор облачных сервисов и локальных развёртываний, ориентированных на автоматизацию процессов обслуживания, маршрутизацию запросов и интеграцию с корпоративными системами. Comm100 позиционируется как решение для служб поддержки, контакт-центров и отделов продаж, стремящихся обеспечить непрерывное взаимодействие с клиентами через несколько каналов.
Исторически Comm100 возникла как сервис для онлайн-чата и со временем расширила функциональность за счёт внедрения тикетной системы, инструментов для голосовой связи и возможностей самообслуживания через базы знаний. Платформа включает компоненты для автоматизации — такие как чат-боты и сценарии маршрутизации — а также аналитические панели для оценки эффективности операторов и удовлетворённости клиентов. Доступность различных каналов и интеграция с CRM и системами учёта делает её применимой в корпоративной среде и секторе малого и среднего бизнеса.
- Живой чат: веб-виджет для общения в реальном времени с посетителями сайта, поддержка передач файлов и многопользовательских сессий.
- Тикетная система: централизованное управление обращениями, приоритезация, SLA и отслеживание статусов.
- Голосовая связь: встроенные возможности для обработки звонков, обзвонов и записи разговоров в рамках контакт-центра.
- База знаний: инструменты для создания и управления статьями самообслуживания, интегрируемые в чат и систему тикетов.
- AI-инструменты: чат-боты, автоматизация ответов, интеллектуальная маршрутизация и автоматические подсказки агентам.
- Аналитика и отчётность: панели KPI, отчёты по производительности операторов, метрики удовлетворённости и каналообращаемости.
- Интеграции: возможность соединения с CRM, системами биллинга и сторонними приложениями через API и готовые коннекторы.
- Омниканальность: объединение сообщений из разных каналов в единый интерфейс для операторов, сохранение истории взаимодействий.
- Безопасность и соответствие: средства контроля доступа, шифрование коммуникаций и опции для соответствия отраслевым требованиям.
- Развёртывание и масштабируемость: варианты облачного и локального развёртывания, инструменты для масштабирования под нагрузки контакт-центра.