Intercom — это платформа для общения с клиентами и поддержки, разработанная для улучшения взаимодействия между компаниями и их клиентами. Она была основана в 2011 году и с тех пор стала одной из ведущих систем для управления клиентскими коммуникациями. Intercom предлагает широкий спектр инструментов, которые помогают компаниям автоматизировать процессы поддержки, улучшать клиентский опыт и повышать уровень вовлеченности пользователей.

Основное назначение Intercom заключается в предоставлении интегрированных решений для общения с клиентами через различные каналы. Платформа включает в себя встраиваемый чат, общую почту (inbox), базу знаний и инструменты для автоматизации, а также AI-агента, который помогает обрабатывать запросы пользователей. Эти функции позволяют компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами и предоставлять своевременную поддержку.

• Встраиваемый чат для мгновенного общения с клиентами на сайте.
• Общая почта (inbox) для централизованного управления запросами клиентов.
• База знаний для предоставления информации и самообслуживания пользователям.
• Инструменты автоматизации для упрощения процессов поддержки и взаимодействия.
• AI-агент для обработки запросов и вовлечения пользователей.
• Аналитика и отчеты для оценки эффективности коммуникаций и поддержки.
• Интеграции с другими сервисами и приложениями для расширения функциональности.