Userlike — коммерческая платформа для онлайн‑коммуникаций, ориентированная на организацию живого чата и управления клиентскими сообщениями на веб‑сайтах. Продукт объединяет инструменты для приема запросов от посетителей, распределения и истории переписки, а также интеграции с внешними мессенджерами и каналами связи. В презентациях и описаниях платформа позиционировалась как решение для улучшения поддержки клиентов, продажи и взаимодействия в реальном времени, с акцентом на централизованный входящий ящик (inbox) и автоматизацию рутинных задач.
Исторические сведения о компании и развитии продукта могут варьироваться в зависимости от источников; если подробная информация о датах основания и ключевых вехах не установлена, это отражено в доступных описаниях. В общих чертах Userlike следует за текущими тенденциями в отрасли — интеграция мультиканальной переписки, внедрение чат‑ботов и правил маршрутизации, а также предоставление аналитики для оценки эффективности обслуживания. Типичными клиентами являются малый и средний бизнес, службы поддержки и отделы продаж, стремящиеся объединить общение с пользователями в едином интерфейсе.
- Централизованный inbox: единый интерфейс для управления сообщениями с веб‑чата и подключённых внешних каналов.
- Веб‑чат: виджет на сайте для живого общения с посетителями и сбора контактных данных.
- Интеграция мессенджеров: возможность подключения популярных мессенджеров и социальных платформ для получения и отправки сообщений в одном потоке.
- Маршрутизация и распределение: правила распределения обращений между агентами по очереди, навыкам или доступности.
- Чат‑боты и автоматизация: базовые сценарии автоматического ответа, бот‑вводы и переход на оператора.
- История переписки и контекст: сохранение диалогов, метаданных и заметок для последующего анализа и продолжения общения.
- Управление командами: инструменты для назначения ролей, контроля доступа и совместной работы агентов.
- Шаблоны и быстрые ответы: набор стандартных ответов для ускорения обработки типичных запросов.
- Отчётность и аналитика: метрики по времени ответа, загрузке агентов и удовлетворённости, обеспечивающие оценку качества обслуживания.
- Настройки внешнего вида и встраивания: кастомизация виджета чата и параметры отображения на веб‑страницах.