GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) — свободное программное обеспечение для управления информационной инфраструктурой и оказания службы поддержки. Проект возник как инструмент инвентаризации и учёта IT‑активов и со временем расширился до полноценной системы ITSM, включающей трекинг инцидентов, управление изменениями и сопровождение контрактов. Программа предназначена для централизации данных об оборудовании, программном обеспечении, пользователях и отношениях между этими сущностями в организации.
GLPI реализует модульную архитектуру с возможностью расширения через плагины и настраиваемые шаблоны, что позволяет адаптировать систему под различные процессы обслуживания и управления активами. Приложение поддерживает автоматический сбор инвентарных данных с рабочих станций и серверов, хранение информации о лицензиях и сроках их действия, учёт договоров и поставщиков, а также формирование отчётов по состоянию парка оборудования и расходам. Интерфейс ориентирован на административную работу, сопровождение запросов и оперативное управление задачами поддержки.
- Инвентаризация оборудования: централизованное учёты физических и виртуальных устройств, их характеристик, расположения и статусов.
- Учёт программного обеспечения и лицензий: отслеживание установленных приложений, соответствия лицензий, дат истечения и привязки к устройствам.
- Служба поддержки (тикетинг): приём, классификация и трекинг инцидентов и запросов пользователей с возможностью назначения исполнителей и постановки SLA.
- Управление изменениями: планирование и координация работ по изменениям в инфраструктуре с учётом рисков и историй изменений.
- Управление контрактами и поставщиками: хранение условий договоров, сроков обслуживания, контактной информации и истории взаимоотношений с поставщиками.
- Отчётность и аналитика: формирование стандартных и пользовательских отчётов по инвентарю, использованиям лицензий, нагрузке службы поддержки и затратам.
- Плагины и интеграции: расширяемость через сторонние модули для интеграции с системами аутентификации, мониторинга и управления конфигурациями.
- Управление пользователями и правами: разграничение доступа по ролям с гибкими правами для администраторов, техподдержки и конечных пользователей.
- Историчность и аудит: хранение журналов изменений объектов и действий пользователей для последующего анализа и соответствия корпоративным требованиям.