Freshsales — облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанное компанией Freshworks. Система предназначена для автоматизации процессов продаж и поддержки коммерческой деятельности: она объединяет хранение и менеджмент контактов, отслеживание сделок, учёт взаимодействий с клиентами и базовую аналитику. Freshsales позиционируется как решение для малого и среднего бизнеса, предлагающее инструменты для управления воронкой продаж и повышения эффективности работы команд.
Платформа предоставляет веб-интерфейс и облачную инфраструктуру для централизованного хранения данных о лидах и клиентах, а также интеграции с почтовыми сервисами, телефонными системами и другими бизнес-приложениями. Исторически продукт развивался как часть набора решений Freshworks и регулярно получал обновления, добавляющие автоматизацию, отчётность и возможности настройки под специфические процессы продаж. В тексте отсутствуют подробные коммерческие заявления и рекомендации по выбору.
- Управление контактами: централизованная база данных клиентов и лидов с возможностью сегментации и хранения истории взаимодействий.
- Работа с сделками: визуальная воронка продаж, этапы сделок и механизмы для прогнозирования конверсии и отслеживания статусов.
- Встроенная коммуникация: интеграция с электронной почтой, журнал звонков и шаблоны писем для стандартизации взаимодействий.
- Автоматизация процессов: правила и сценарии автоматических действий (назначение задач, отправка уведомлений, изменение статусов).
- Аналитика и отчётность: дашборды и набор стандартных отчётов для оценки эффективности продаж, конверсий и показателей работы менеджеров.
- Интеграции: соединение с внешними сервисами и приложениями для синхронизации данных и расширения функциональности.
- Настраиваемость: конфигурируемые поля, пользовательские виды и правила отображения для адаптации под бизнес-процессы.
- Мобильный доступ: клиенты обычно предоставляют мобильные приложения или адаптивный веб-интерфейс для работы в полевых условиях.
- Безопасность и управление доступом: механизмы разграничения прав пользователей, аудита действий и защиты данных в рамках облачной платформы.
- Поддержка и документация: обучающие материалы и служба поддержки, помогающие внедрять и эксплуатировать систему.