Desk365 — облачная система тикетирования, предназначенная для команд любого размера и интегрированная с Microsoft Teams. Система предоставляет централизованное управление заявками, автоматизацию рабочих процессов, базу знаний и инструменты для повышения продуктивности службы поддержки. Desk365 ориентирована на улучшение взаимодействия между агентами и пользователями, обеспечивая эффективное решение запросов в рамках единой экосистемы Microsoft 365.
С помощью Desk365 организации могут создавать и отслеживать тикеты непосредственно в Microsoft Teams, конвертируя сообщения из чатов и каналов в отслеживаемые заявки. Интеграция с Microsoft Entra ID позволяет использовать единую авторизацию, а поддержка Microsoft 365 Copilot и Power Automate расширяет возможности автоматизации и аналитики. Система также предоставляет инструменты для создания и управления базой знаний, а также для настройки уведомлений и отчетности.
- Интеграция с Microsoft Teams — создание и управление тикетами непосредственно в Teams, включая конвертацию сообщений в заявки.
- ИИ-агент — автоматические ответы и предложения решений на основе искусственного интеллекта, ускоряющие обработку запросов.
- Автоматизация рабочих процессов — настройка автоматических действий, таких как распределение тикетов, уведомления и обновления статусов.
- Управление заявками — централизованное отслеживание и управление тикетами с возможностью назначения агентов и групп.
- База знаний — создание и публикация статей решений, доступных как для агентов, так и для конечных пользователей через портал поддержки.
- Поддержка нескольких каналов — обработка запросов через email, веб-формы, виджеты и Teams, обеспечивая омниканальный подход.
- Настройка ролей и прав доступа — определение уровней доступа для агентов и групп, включая глобальные, департаментские и индивидуальные настройки.
- Аналитика и отчеты — создание настраиваемых отчетов и панелей мониторинга для оценки производительности команды и выявления тенденций.
- Интеграция с Microsoft 365 Copilot — использование Desk365 через Microsoft 365 Chat с поддержкой естественного языка для управления тикетами.
- Интеграция с Power Automate — создание рабочих процессов для взаимодействия с другими приложениями, такими как MS Planner, Jira и Azure DevOps.