Apptivo CRM — облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная на малый и средний бизнес. Платформа объединяет инструменты для учета контактов, воронок продаж, выставления счетов, управления проектами и поддержки клиентов в единой среде, предоставляя доступ через веб-интерфейс и мобильные приложения. Развитие продукта проходило с акцентом на модульную архитектуру, позволяющую включать или отключать отдельные приложения в зависимости от потребностей организации.
Сервис предлагает набор стандартных функций CRM: хранение и сегментация контактов, отслеживание сделок и стадий продаж, автоматизация задач и напоминаний, а также аналитические отчеты для оценки эффективности процессов. Apptivo также включает возможности для управления заказами, выставления счетов и интеграции с внешними сервисами через API и готовые коннекторы. Продукт используется в различных отраслях для координации взаимодействия между отделами продаж, обслуживания и проектного управления.
- Управление контактами: централизованное хранилище клиентов и контрагентов с историей взаимодействий и возможностью сегментации.
- Воронка продаж: создание и настройка стадий сделок, прогнозирование и отслеживание конверсий.
- Автоматизация процессов: правила автоматического назначения задач, уведомлений и последовательностей действий для ускорения обработки лидов.
- Управление проектами: планирование задач, контроль сроков и ресурсов, взаимодействие команд внутри одного интерфейса.
- Выставление счетов и биллинг: создание счетов, управление заказами и отслеживание оплат в рамках CRM.
- Служба поддержки: трекинг обращений, база знаний и управление случаями для повышения качества обслуживания.
- Отчеты и аналитика: стандартные и настраиваемые отчеты по продажам, активности пользователей и показателям эффективности.
- Мобильный доступ: приложения и адаптивный интерфейс для работы с данными CRM на смартфонах и планшетах.
- Интеграции и API: возможности для подключения внешних сервисов, экспорта/импорта данных и расширения функциональности через API.
- Гибкая настройка: конфигурируемые поля, формы и рабочие процессы для адаптации к бизнес-процессам организации.