SuperOffice CRM — облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенное для автоматизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система предоставляет инструменты для ведения базы контактов, управления лидами и сделками, планирования задач и взаимодействия внутри команды. Решение ориентировано на средний и крупный бизнес и реализуется в виде облачного сервиса с возможностью интеграции в корпоративную IT-инфраструктуру.
Исторически SuperOffice развивалась как коммерческий продукт для упрощения процессов продаж и повышения эффективности работы с клиентской базой. Платформа включает функциональность для централизованного хранения информации о клиентах, истории взаимодействий, переписке и документах, а также предоставляет отчётность и аналитические инструменты. В описаниях продукта отмечается поддержка автоматизации рабочих процессов и возможностей кастомизации под отраслевые потребности организаций.
- Управление контактами: централизованная база данных клиентов и компаний с данными о контактных лицах, истории взаимодействий и связанных документах.
- Управление продажами: инструменты для ведения воронки продаж, работы с лидами, прогнозирования и учёта стадии сделки.
- Коммуникации и взаимодействие: интеграция с электронной почтой, записью звонков и журналом взаимодействий для сквозного контроля контактов с клиентами.
- Маркетинг и сегментация: возможности создания сегментов клиентов, отправки рассылок и отслеживания откликов для проведения целевых кампаний.
- Служба поддержки и сервис: управление запросами клиентов, SLA, маршрутизация обращений и учёт решений для повышения качества обслуживания.
- Отчёты и аналитика: набор стандартных и настраиваемых отчётов, панелей показателей и инструментов для анализа эффективности продаж и маркетинга.
- Автоматизация и рабочие процессы: правила автоматического распределения задач, триггеры для уведомлений и сценарии для оптимизации рутинных операций.
- Интеграции и расширяемость: возможности подключения сторонних сервисов и обмена данными с ERP, почтовыми системами и другими корпоративными приложениями.
- Безопасность и управление доступом: средства разграничения прав пользователей, журналирование действий и настройки соответствия корпоративным требованиям безопасности.
- Мобильный доступ и интерфейсы: веб-интерфейс и мобильные приложения для работы сотрудников в полевых условиях и удалённо.