Close CRM — облачная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ориентированная на малые и растущие компании. Платформа разрабатывается как инструмент для организации продаж и коммуникаций, интегрируя функции ведения базы клиентов, управления сделками и автоматизации повторяющихся операций. В публикациях о продукте отмечают акцент на простоте использования и возможностях для непосредственной коммуникации с клиентами через встроенные каналы.
История и развитие платформы связаны с задачей упрощения рабочего процесса отделов продаж: объединение звонков, электронной почты и SMS в едином интерфейсе, а также предоставление аналитики по эффективности действий команды. Close CRM позиционируется как решение, подходящее для команд с интенсивной телефонной и почтовой коммуникацией, где важна скорость обработки лидов и прозрачность воронки продаж. При ограниченности открытых исторических сведений в публичных источниках, описание ниже основывается на типичных характеристиках подобных продуктов и доступных общих описаниях сервиса.
- Управление контактами: централизованная база данных клиентов и лидов с возможностью сегментации и поиска.
- Воронка продаж: визуализация стадий сделки, назначение ответственных и отслеживание прогресса.
- Телефония и автодозвон: встроенные инструменты для совершения и записи звонков, очереди и автоматического набора.
- Электронная почта и SMS: отправка и трекинг сообщений, шаблоны и автоматизированные последовательности коммуникаций.
- Автоматизация задач: правила, триггеры и сценарии для автоматического создания задач, напоминаний и обновления статусов.
- Отчёты и аналитика: метрики продуктивности команды, конверсия по воронке, отчёты по каналам коммуникаций.
- Интеграции: возможности подключения внешних сервисов и инструментов через API и готовые коннекторы для синхронизации данных.
- Настраиваемые рабочие процессы: шаблоны и поля для адаптации CRM под специфические процессы продаж компании.