Maximizer CRM — это коммерческая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанная для автоматизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Программный продукт предоставляет инструменты для хранения и управления контактными данными, отслеживания взаимодействий, планирования задач и анализа эффективности бизнес-процессов. В разных выпусках система доступна как локально устанавливаемое ПО, так и в виде облачного сервиса с веб-интерфейсом.
История разработки Maximizer связана с эволюцией корпоративных CRM-решений: продукт развивался для удовлетворения потребностей малых и средних предприятий, стремящихся систематизировать клиентские данные и повысить продуктивность команд. В публичных источниках представлена информация о функциональных обновлениях, интеграциях и вариантах развёртывания, однако подробные внутренние технические характеристики и дорожные карты версий могут варьироваться в зависимости от релизов и коммерческих предложений поставщика.
- Управление контактами: централизованное хранилище контактов и компаний с историей взаимодействий и документами.
- Управление продажами: воронки продаж, отслеживание сделок, прогнозирование выручки и управление этапами цикла продаж.
- Автоматизация задач и календарь: планирование встреч, напоминания, распределение задач между сотрудниками и синхронизация с календарями.
- Служба поддержки и кейсы: учёт обращений клиентов, маршрутизация инцидентов и отслеживание времени решения.
- Отчёты и аналитика: инструменты для построения стандартных и настраиваемых отчётов по продажам, активности и показателям эффективности.
- Маркетинговые инструменты: сегментация базы, рассылки и отслеживание откликов для поддержки маркетинговых кампаний.
- Интеграции: возможности интеграции с почтовыми клиентами, офисными приложениями и сторонними сервисами через API или готовые коннекторы.
- Пользовательские настройки: настройка полей, форм и процессов под потребности конкретного бизнеса без глубокого программирования.
- Безопасность и права доступа: управление ролями и правами пользователей, резервное копирование данных и параметры безопасности на уровне платформы.
- Развёртывание и поддержка: варианты облачного и локального размещения, сопровождение и обучение пользователей от поставщика или партнёров.