Spotler CRM — облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная прежде всего на малый и средний бизнес и B2B-маркетинг. Платформа развивалась как часть экосистемы продуктов Spotler, включающей инструменты для e-mail рассылок, автоматизации маркетинга, веб-трекинга и управления мероприятиями. В описаниях поставщика система позиционируется как простой в настройке и использовании инструмент для централизованного хранения контактов, управления лидами и поддержки сквозных маркетинговых процессов.
Исторически Spotler начинала как продукт для e-mail маркетинга и со временем расширила функциональность, добавив CRM-модуль и интеграции с другими сервисами внутри собственного стека и с внешними приложениями. Конкретные детали реализации, цены и набор пакетов могут варьироваться по регионам; если официальной информации недостаточно, в тексте это отмечено и далее приведено типичное описание функциональности и сценариев применения на основе общедоступных сведений о подобных решениях.
- Централизованная база контактов: хранение компаний, контактов, истории взаимодействий и заметок с возможностью импорта/экспорта данных.
- Управление лидами и воронкой продаж: создание и отслеживание сделок, стадии воронки, прогнозирование и учёт стоимости потенциальных сделок.
- Автоматизация рабочих процессов: визуальные или настраиваемые правила для автоматических задач, уведомлений, назначения ответственных и триггерных последовательностей.
- Интеграция с маркетингом: связка с инструментами e-mail маркетинга и веб-трекинга для запуска nurture-кампаний и сегментации на основе поведения.
- Скоринг и сегментация: присвоение баллов лидам по активности и свойствам, создание сегментов для персонализированных кампаний.
- Управление задачами и календарями: назначение задач, напоминаний и отслеживание активности сотрудников по работе с клиентами.
- Отчётность и аналитика: стандартные и настраиваемые отчёты по лидам, конверсиям, эффективности кампаний и показателям работы команды.
- Интеграции и API: готовые коннекторы и REST API для обмена данными с CMS, ERP, платформами электронной коммерции и сторонними сервисами.
- Управление событиями и регистрациями: инструменты для организации приглашений, регистрации участников и последующего взаимодействия (характерно для экосистемы Spotler).
- Доступность и интерфейсы: веб-интерфейс с адаптацией под мобильные устройства, роль-based доступы и настройки прав пользователей.
- Поддержка соответствия и безопасности: механизмы управления согласием, настройки приватности и опции для соответствия региональным требованиям по обработке данных (зависит от конфигурации и местной практики поставщика).
- Дополнительные сервисы и партнерская сеть: услуги по внедрению, настройке и обучению через партнеров и техническую поддержку от поставщика.