Oracle NetSuite CRM — облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, интегрированное в платформу NetSuite. Система предназначена для централизации данных о клиентах и автоматизации бизнес-процессов в области продаж, маркетинга и клиентской поддержки. NetSuite CRM предоставляет единый профиль клиента, историю взаимодействий, управление возможностями продаж и инструменты для прогнозирования, что позволяет организациям получать согласованную картину взаимодействий по всем каналам.
Платформа развивалась как часть семейства продуктов NetSuite и после приобретения компанией Oracle продолжила интеграцию с другими облачными сервисами и корпоративными функциями. Решение ориентировано на средние и крупные компании, поддерживает конфигурируемые процессы, расширяемые рабочие процессы и интеграцию с финансовыми, складскими и сервисными модулями. В описаниях поставщиков и специалистов по автоматизации клиентов NetSuite CRM часто рассматривается как модуль, обеспечивающий непрерывный поток данных между передними линиями взаимодействия с клиентами и бэк-офисом.
- Единый профиль клиента: консолидация контактных данных, истории покупок, взаимодействий и заметок в одном месте.
- Управление продажами (Sales Force Automation): отслеживание лидов, сделок, стадий воронки, назначение задач и автоматизация рутинных операций.
- Прогнозирование и отчётность: инструменты для построения прогнозов продаж, создания пользовательских отчётов и визуализации ключевых метрик.
- Маркетинг-автоматизация: сегментация аудитории, управление кампаниями, рассылки и оценка эффективности маркетинговых активностей.
- Управление кейсами и поддержкой: приём и маршрутизация обращений, SLA, база знаний и отслеживание статусов сервисных запросов.
- Интеграция с ERP и финансовыми модулями: синхронизация заказов, выставление счетов, учёт доходов и прочие процессы, связанные с бэк-офисом.
- Автоматизация рабочих процессов: настройка триггеров, бизнес-правил и последовательностей действий без ручного вмешательства.
- Ролевой доступ и безопасность: управление правами пользователей, контроль доступа к данным и аудит действий.
- Расширяемость и кастомизация: возможность добавления пользовательских полей, скриптов и интеграции через API для адаптации под специфические процессы.
- Встроенная аналитика и дашборды: готовые и настраиваемые панели для мониторинга показателей продаж, маркетинга и поддержки.