Zoho Bigin — облачное программное обеспечение класса CRM, ориентированное на малые предприятия и индивидуальных предпринимателей. Продукт разработан как облегчённая система управления взаимодействиями с клиентами и простыми воронками продаж, предлагающая базовый набор инструментов для учёта контактов, отслеживания сделок и организации задач. Интерфейс рассчитан на быстрое развертывание и минимальную кривую обучения, что делает платформу подходящей для команд с ограниченными ресурсами и навыками внедрения корпоративного ПО.
Исторически Bigin появился как упрощённая альтернатива более функциональным CRM-системам, предоставляя ключевые функции в упакованном и доступном формате. В продукт интегрированы механизмы управления трубкой продаж, работа с почтой и базовые автоматизации рабочих процессов, а также возможности мобильного доступа и интеграции с телефонными сервисами и другими сервисами экосистемы разработчика. Описание функций и ограничений основано на общедоступных сведениях о типичных возможностях лёгких CRM-платформ и конкретных характеристиках Bigin, доступных в публичных источниках.
- Управление воронкой продаж: визуальные канбан-доски для этапов сделки, перемещение карточек между этапами, фильтры и сортировка сделок по приоритетам и времени.
- Контакты и компании: единая база контактов с карточками клиентов, история взаимодействий, сегментация и теги для классификации.
- Задачи и напоминания: планирование задач, установка сроков и напоминаний, связывание задач с контактами и сделками.
- Интеграция с электронной почтой: привязка почтовых ящиков, отслеживание переписки в карточках клиентов и возможность отправки писем из интерфейса CRM.
- Телефония и звонки: интеграция с VoIP-провайдерами и журналом звонков для записи и сопоставления разговоров с контактами и сделками.
- Мобильные приложения: доступ к основным функциям CRM через приложения для мобильных устройств, синхронизация данных в реальном времени.
- Автоматизация рабочих процессов: простые правила автоматизации для создания задач, отправки уведомлений и изменения статусов при срабатывании триггеров.
- Шаблоны и быстрая настройка: готовые шаблоны воронок и форм, возможность адаптировать поля под простые бизнес-процессы.
- Отчёты и аналитика: базовые отчёты по воронке продаж, активности и результатам работы команды, экспорт данных для внешнего анализа.
- Ограничения и масштабируемость: рассчитан преимущественно на малый бизнес; при необходимости расширенной функциональности или глубокой кастомизации организации часто переходят на полнофункциональные CRM-системы.