Kapta — это специализированная платформа для управления ключевыми клиентами (KAM), предназначенная для стратегического взаимодействия с существующими клиентами и повышения их доходности. Она предоставляет инструменты для формирования и реализации планов по ключевым аккаунтам, позволяя компаниям укреплять долгосрочные отношения с клиентами и увеличивать их ценность. В отличие от традиционных CRM-систем, Kapta ориентирована на управление стратегическими партнёрствами и оптимизацию процессов обслуживания ключевых клиентов.

Платформа Kapta включает в себя функциональные возможности для мониторинга состояния аккаунтов, анализа рисков, планирования квартальных бизнес-обзоров (QBR) и автоматизации взаимодействия с клиентами. Она использует методологию KAM Process™, которая включает в себя определение ключевых аккаунтов, разработку и реализацию планов по ним, а также измерение результатов для становления незаменимым партнёром для клиента. Kapta интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot и Microsoft Dynamics, обеспечивая централизованный доступ к данным и улучшая координацию команд.

• Планирование аккаунтов: создание и управление стратегическими планами для ключевых клиентов с использованием настраиваемых шаблонов и инструментов анализа.
• Оценка состояния аккаунтов: использование показателя здоровья аккаунта (Health Score) для мониторинга рисков и выявления потенциальных угроз для удержания клиентов.
• Анализ организационной структуры: визуализация организационной структуры клиента с учётом неформальных связей и влияния заинтересованных сторон.
• Квартальные бизнес-обзоры (QBR): автоматизация подготовки и проведения встреч с клиентами для обсуждения стратегических целей и оценки достигнутых результатов.
• Интеграция с CRM-системами: синхронизация данных с существующими CRM-платформами для обеспечения единого источника информации о клиентах.
• Использование искусственного интеллекта: применение алгоритмов машинного обучения для прогнозирования рисков, выявления возможностей для расширения и оптимизации взаимодействия с клиентами.
• Управление задачами и уведомлениями: создание и отслеживание задач, настройка уведомлений для своевременного реагирования на изменения в состоянии аккаунтов.
• Аналитика и отчётность: генерация настраиваемых отчётов и дашбордов для оценки эффективности работы с ключевыми клиентами и принятия обоснованных решений.