SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытым исходным кодом, предназначенная для автоматизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Разработанная компанией SugarCRM Inc., она предоставляет гибкие решения для бизнеса, поддерживая как облачное, так и локальное развертывание. С момента своего основания в 2004 году система зарекомендовала себя как мощный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, предлагая широкий спектр функциональных возможностей и интеграций.

Система включает в себя модули для управления контактами, сделками, маркетинговыми кампаниями, обслуживанием клиентов и аналитикой. Она обеспечивает высокую степень настраиваемости и расширяемости, позволяя компаниям адаптировать функциональность под свои специфические потребности. Благодаря поддержке искусственного интеллекта, SugarCRM предоставляет инструменты для предсказания поведения клиентов, автоматизации рабочих процессов и персонализации взаимодействия.

• Модуль продаж (Sugar Sell) — автоматизация процессов продаж, управление лидами, сделками и прогнозирование выручки.
• Модуль маркетинга (Sugar Market) — создание и управление маркетинговыми кампаниями, сегментация аудитории, анализ эффективности.
• Модуль обслуживания клиентов (Sugar Serve) — управление запросами клиентов, создание базы знаний, автоматизация процессов обслуживания.
• Интеграции — поддержка интеграции с различными внешними системами, включая ERP, почтовые и календарные сервисы.
• Мобильные приложения — доступ к функционалу системы с мобильных устройств для повышения мобильности сотрудников.
• Аналитика и отчётность — инструменты для создания отчётов и дашбордов, анализ данных о клиентах и продажах.
• Искусственный интеллект — использование AI для предсказания поведения клиентов, автоматизации задач и персонализации взаимодействия.
• Гибкость развертывания — возможность выбора между облачным развертыванием (SugarCloud) и локальной установкой (Sugar Enterprise), в зависимости от требований безопасности и контроля.