Microsoft Dynamics 365 — это облачная платформа бизнес-приложений, объединяющая возможности управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP). Разработанная корпорацией Microsoft, она предоставляет организациям инструменты для автоматизации и оптимизации ключевых бизнес-процессов, таких как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, финансы, цепочка поставок и управление персоналом. Решение интегрируется с другими продуктами Microsoft, включая Microsoft 365 и Power Platform, обеспечивая единое информационное пространство и поддержку принятия решений на основе данных.

Первоначально Microsoft Dynamics 365 был представлен в ноябре 2016 года как объединение ранее существовавших продуктов, таких как Dynamics CRM и Dynamics AX. С тех пор платформа претерпела значительные изменения, включая переход на модель SaaS, что позволило обеспечить гибкость, масштабируемость и доступность решений для организаций разного размера и отраслевой принадлежности. Встроенные возможности искусственного интеллекта, аналитики и автоматизации способствуют повышению эффективности и снижению операционных затрат.

• Продажи (Sales) — управление процессом продаж, от привлечения лидов до заключения сделок, с использованием аналитики и автоматизации.
• Маркетинг (Marketing) — планирование и выполнение маркетинговых кампаний, сегментация аудитории, анализ эффективности.
• Обслуживание клиентов (Customer Service) — управление запросами клиентов, предоставление поддержки через различные каналы связи.
• Полевое обслуживание (Field Service) — организация работы мобильных сотрудников, планирование выездов и управление запасами.
• Финансы и операции (Finance and Operations) — управление финансовыми потоками, бухгалтерский учет, планирование и управление цепочкой поставок.
• Управление персоналом (Human Resources) — рекрутинг, управление кадрами, обучение и развитие сотрудников.
• Проектная автоматизация (Project Service Automation) — планирование и управление проектами, распределение ресурсов, отслеживание выполнения.
• Интеграция с Power Platform — создание кастомных приложений, автоматизация рабочих процессов и анализ данных с помощью Power Apps, Power Automate и Power BI.
• Встроенные возможности ИИ и аналитики — использование искусственного интеллекта для прогнозирования, автоматизации и принятия решений на основе данных.