1С:CRM — российская система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная компанией 1С. Предназначена для автоматизации процессов продаж, маркетинга и сервиса, а также для эффективного взаимодействия с клиентами. Система доступна в двух вариантах: локальном — на платформе 1С:Предприятие, и облачном — через сервис 1С:Фреш.

Решение ориентировано на предприятия среднего и крупного бизнеса, активно использующие продукты 1С для учёта и управления. 1С:CRM интегрируется с другими решениями 1С, такими как «1С:Управление торговлей» и «1С:ERP», обеспечивая единую информационную среду и упрощая взаимодействие между различными подразделениями компании.

• Управление взаимодействиями с клиентами: регистрация и обработка заявок, управление лидами, интеграция с различными каналами связи (телефония, мессенджеры, email).
• Автоматизация продаж: создание и управление сделками, расчёт цен и скидок, генерация коммерческих предложений и договоров, выставление счетов.
• Маркетинговые инструменты: планирование и проведение рекламных кампаний, управление бюджетом, оценка эффективности каналов привлечения клиентов, настройка персонализированных рассылок.
• Сервисное обслуживание: управление обращениями клиентов, разгрузка отдела продаж от нецелевых запросов, ведение тайминга по обращениям и контроль за соблюдением сроков обслуживания.
• Аналитика и отчётность: аналитическая панель «Путь клиента», отчёты «Контроль руководителя», интеграция с «1С:Аналитика» для анализа состояния продаж и эффективности работы с клиентами.
• Автоматизация бизнес-процессов: создание и настройка бизнес-процессов без программирования, использование роботов для автоматизации рутинных задач, управление документооборотом.
• Интеграция с другими системами: возможность интеграции с внешними сервисами и приложениями, такими как JivoSite, Roistat, amoCRM, а также с различными мессенджерами и почтовыми сервисами.