GoldMine — классическая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ориентированная на управление контактами, продажами и обслуживанием. Программный продукт развивался с конца 1980-х — начала 1990-х годов и предлагался как в локальных (on‑premise), так и в облачных вариантах развёртывания. GoldMine предназначена для централизации клиентской информации, автоматизации продаж и поддержки, ведения истории взаимодействий и организации маркетинговых коммуникаций для малых и средних предприятий.
В архитектуре GoldMine сочетаются базы данных контактов, инструменты для учёта сделок и задач, а также интеграционные возможности с внешними приложениями и сервисами, такими как офисные пакеты, системы бухгалтерии и почтовые клиенты. Интерфейс и функциональные модули ориентированы на управление жизненным циклом клиента: от начального сбора данных и квалификации лидов до сопровождения существующих клиентов и анализа эффективности взаимодействий. Продукт исторически развивался через серию обновлений и смену владельцев, в результате чего появлялись разные редакции и варианты лицензирования.
- Управление контактами: централизованное хранилище контактной информации, история обращений, заметки и категории клиентов.
- Управление продажами: учёт потенциальных сделок, стадии воронки, прогнозирование и отчёты по выполнению планов.
- Поддержка и служба сервиса: регистрация обращений, назначение задач и отслеживание их выполнения.
- Автоматизация задач и напоминаний: создание напоминаний, расписаний и автоматических действий на основе событий.
- Маркетинговые инструменты: сегментация базы, рассылки и кампании, а также шаблоны коммуникаций.
- Интеграции: подключение к почтовым клиентам, офисным пакетам и системам бухгалтерии для обмена данными.
- Варианты развёртывания: локальные установки и облачные сервисы для разных потребностей организаций.
- Отчёты и аналитика: стандартные и настраиваемые отчёты по продажам, активности и эффективности работы с клиентами.
- Безопасность и права доступа: управление пользователями, ролями и правами на уровне записей и модулей.
- Масштабируемость и адаптация: возможности настройки полей, форм и рабочих процессов под бизнес‑процессы заказчика.