Prophet CRM — программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанное компанией Avidian. Система интегрируется с Microsoft Outlook и ориентирована на автоматизацию сбора и учёта коммуникаций, задач и встреч, связанных с продажами и сервисным обслуживанием. Prophet CRM предназначен для повышения прозрачности работы отделов продаж и поддержки за счёт централизованного хранения записей о взаимодействиях, управления возможностями и генерации отчётности.
История продукта связана с развитием плагинов и надстроек для популярных почтовых клиентов, где ключевым требованием стала бесшовная синхронизация писем, календарных событий и задач с CRM-системой. Prophet CRM позиционируется как решение, встраиваемое непосредственно в интерфейс Outlook, что позволяет пользователям сохранять деловую переписку и события без переключения между приложениями. Описание продукта в открытых источниках фокусируется на его возможностях автоматического отслеживания, управлении воронкой продаж и создании приборных панелей для аналитики.
- Интеграция с Outlook: встраивание интерфейса CRM в почтовый клиент для сохранения писем, контактов, задач и встреч.
- Автоматическое отслеживание коммуникаций: привязка электронных писем и календарных событий к карточкам клиентов и сделок.
- Управление возможностями продаж: создание и отслеживание стадий воронки, назначение ответственных и контроль статусов.
- Задачи и напоминания: планирование действий, назначение задач и уведомления для сотрудников.
- Приборные панели и отчёты: визуализация ключевых показателей продаж, конверсий и активности команды.
- Хранение истории взаимодействий: централизованная база писем, заметок и документов, связанных с клиентами и сделками.
- Массовая обработка данных: инструменты для импорта, экспорта и обновления записей в системе.
- Пользовательские настройки: возможность адаптации полей, стадий и правил под бизнес-процессы организации.
- Безопасность и контроль доступа: управление правами пользователей и разграничение доступа к данным клиентов.
- Совместимость с рабочими процессами: поддержка типичных сценариев отдела продаж и служб поддержки в малых и средних компаниях.