Copper — коммерческая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанная для тесной интеграции с экосистемой Google Workspace. Платформа позиционируется как инструмент для организации контактов, сделок и задач с акцентом на автоматизацию рутинных операций и минимизацию ручного ввода данных. В архитектуре решения заложена синхронизация с сервисами электронной почты и календаря, что позволяет автоматически фиксировать взаимодействия и события, связанные с контактами и проектами.
История развития Copper связана с ростом спроса на CRM-решения, оптимизированные под офисные сервисы и облачные почтовые клиенты; продукт регулярно эволюционировал, добавляя интеграции, автоматизации и инструменты аналитики для малых и средних предприятий. В публичных описаниях система представлена как инструмент, упрощающий ведение воронки продаж, управление задачами команды и учет коммуникаций, при этом конкретные реализации функций и деловой практики могут варьироваться в зависимости от редакции и обновлений программного обеспечения.
- Интеграция с Google Workspace: синхронизация контактов, писем Gmail и событий Calendar для автоматического связывания коммуникаций с записями CRM.
- Управление контактами: централизованное хранение данных о клиентах и партнёрах с историей взаимодействий и возможностью группировки по компаниям и сделкам.
- Воронка продаж и сделки: визуальные конвейеры для отслеживания стадий сделки, прогнозирования доходов и управления приоритетами.
- Задачи и напоминания: постановка задач, назначение ответственных и контроль выполнения в привязке к контактам и сделкам.
- Автоматизация процессов: правила и триггеры для автоматического создания записей, назначения задач и отправки уведомлений на основе событий и изменений состояния.
- Отчётность и аналитика: панель показателей и стандартные отчёты по продажам, активности команды и эффективности каналов коммуникации.
- Импорт и экспорт данных: инструменты для массового переноса контактов и сделок из других систем и для резервного копирования данных.
- Мобильный доступ: приложения и веб-интерфейс, обеспечивающие доступ к ключевым функциям CRM с мобильных устройств.
- Пользовательские поля и настройки: возможность адаптации структуры данных под потребности бизнеса без изменения кода.
- Безопасность и управление доступом: механизмы разграничения прав пользователей и базовые средства для защиты данных в корпоративной среде.