Olark — платформа для организации живого чата и автоматизированных ответов на сайтах, предназначенная для поддержки клиентов в реальном времени и сбора лидов. Продукт предлагает веб-виджет, который интегрируется в интерфейс сайта и обеспечивает текстовое общение между посетителями и операторами, а также хранение истории чатов и базовую аналитику. Сервис ориентирован на предприятия малого и среднего бизнеса, которым требуется быстрый канал обратной связи и инструмент для повышения качества обслуживания.
Исторически Olark появился как облачное решение, упрощающее внедрение чата на сайт без глубоких технических навыков. Платформа развивалась в направлении расширения возможностей автоматизации: маршрутизации запросов, шаблонных ответов, сбора контактных данных и интеграций с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими бизнес-инструментами. В доступных описаниях отмечается сочетание простоты настройки и базового набора функций для мониторинга поведения посетителей.
- Онлайн-чат на сайте: виджет для обмена сообщениями между посетителями и операторами в реальном времени.
- Сбор лидов: формы и пред-чатовые вопросы для захвата контактной информации и квалификации запросов.
- История чатов и архивация: хранение переписок для последующего анализа и передачи контекста между операторами.
- Шаблоны ответов: преднастроенные фразы и быстрые ответы для ускорения обработки типовых запросов.
- Маршрутизация и очереди: распределение входящих чатов между агентами по заданным правилам и доступности.
- Интеграции с CRM и сервисами: возможность передавать данные о лидах в сторонние системы и подключать аналитические инструменты.
- Аналитика и отчёты: метрики по активности чата, времени отклика и эффективности операторов.
- Настройки внешнего вида и поведения виджета: кастомизация интерфейса чата под оформление сайта и правила показа.
- Автоматизация и триггеры: условия автоматического запуска сообщений или приглашений на основе поведения посетителя.
- Мультиканальная поддержка (в базовом виде): возможность работы с запросами, поступающими из разных источников в единый интерфейс оператора.