Helpwise — это облачная платформа для обслуживания клиентов, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Она предоставляет централизованную среду для управления коммуникациями с клиентами через различные каналы, включая электронную почту, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram и другие. Платформа ориентирована на улучшение совместной работы команд, автоматизацию процессов и повышение эффективности обслуживания клиентов.
Основной особенностью Helpwise является концепция «общего почтового ящика», позволяющая командам работать с запросами клиентов без необходимости использования общих логинов. Это способствует повышению прозрачности, упрощению распределения задач и улучшению контроля над качеством обслуживания. Платформа также предлагает интеграцию с более чем 50 сторонними сервисами, такими как CRM-системы, календари и инструменты управления задачами, что позволяет создавать гибкие и персонализированные рабочие процессы.
- Унифицированный почтовый ящик — централизованный доступ ко всем каналам коммуникации, включая электронную почту, SMS, WhatsApp и социальные сети.
- Автоматизация процессов — настройка правил для автоматического распределения задач, назначения тегов и отправки ответов.
- Совместная работа — возможность оставлять внутренние заметки, обсуждать запросы и совместно работать над ответами без необходимости использования общих аккаунтов.
- Интеграции — поддержка более 50 интеграций с популярными сервисами, такими как Salesforce, Pipedrive, Stripe и другими.
- Аналитика и отчёты — инструменты для отслеживания производительности команды, анализа объёма коммуникаций и оценки удовлетворённости клиентов.
- Мобильное приложение — доступ к функционалу платформы через мобильные устройства для гибкости работы в любом месте.
- Поддержка SLA — настройка соглашений об уровне обслуживания для обеспечения своевременных ответов и высокого качества обслуживания.
- Формы и центр поддержки — создание форм для сбора информации от клиентов и организация центра поддержки для самообслуживания.