Tadiran Telecom — израильская компания, специализирующаяся на разработке корпоративных решений в области унифицированных коммуникаций (UC&C), IP-АТС и контакт-центров. Организация разрабатывает программно-аппаратные платформы для организации голосовой связи, обмена сообщениями, управления вызовами и интеграции с бизнес-приложениями как для локального размещения, так и для облачных развертываний. Основная продуктовая линейка ориентирована на предприятия среднего и крупного размера, телекоммуникационных провайдеров и интеграторов.
Исторически компания возникла как часть промышленной группы с фокусом на телекоммуникационных решениях и со временем расширила портфель за счёт разработки собственных систем IP-АТС и функций контакт-центра. В случаях, когда публичной информации о конкретных корпоративных событиях и организационной структуре недостаточно, описание фокусируется на типичных для отрасли функциях и сценариях применения: обеспечение голосовой связью офисов и удалённых сотрудников, маршрутизация вызовов, запись разговоров, аналитика производительности службы поддержки и интеграция с CRM-системами и приложениями совместной работы.
- IP-АТС: поддержка SIP, внутренних расширений, групп вызова и сценариев переадресации.
- Контакт-центр: управление очередями вызовов, распределение по навыкам (skill-based routing), мониторинг и отчётность.
- Унифицированные коммуникации (UC&C): голосовые и текстовые сообщения, присутствие, конференц-связь и обмен файлами.
- Развёртывание: варианты локальной установки и облачные сервисы с возможностью гибридных сценариев.
- Интеграция: интерфейсы для CRM, Helpdesk и корпоративных платформ для автоматизации бизнес-процессов.
- Безопасность и управление: средства аутентификации, шифрования сигнализации и мультимедийных потоков, централизованное администрирование.
- Масштабируемость и отказоустойчивость: поддержка кластеров, балансировки нагрузки и резервирования сервисов.
- Аналитика и отчётность: сбор статистики по вызовам, KPI операторов и визуализация показателей работы контакт-центра.