FortiVoice — аппаратно-программная IP‑PBX система, разработанная для малого и среднего бизнеса и предоставляющая комплекс средств управления голосовой связью в корпоративной среде. Решение объединяет управление вызовами, голосовую почту, конференц‑связь и интеграцию с SIP‑транспортом, обеспечивая централизованную маршрутизацию вызовов и базовые функции колл‑центра. FortiVoice поставляется в виде физического устройства с предустановленным программным обеспечением или как виртуализируемый образ для развёртывания в подходящей инфраструктуре.
Система ориентирована на организацию внутренних и внешних телефонных сервисов: она поддерживает регистрацию SIP‑абонентов, настройку автосекретаря, групп вызовов и планов набора. FortiVoice обеспечивает запись разговоров, очереди вызовов, переадресацию и маршрутизацию по расписанию, а также базовую отчетность по использованию линии. Архитектура предполагает интеграцию с существующей телекоммуникационной инфраструктурой и телефонией посредством стандартных протоколов, при этом различные модели отличаются по ёмкости одновременных вызовов и наличию физических интерфейсов для аналоговых/цифровых линий.
- IP‑PBX и SIP‑сервер: регистрация SIP‑абонентов, управление учетными записями и маршрутизация вызовов.
- Автоответчик и голосовая почта: индивидуальные ящики, уведомления и доступ к сообщениям через телефонный интерфейс.
- Конференции: поддержка аудио‑конференций с управлением участниками и пинами доступа.
- Очереди вызовов и распределение: распределение входящих вызовов по группам операторов с настраиваемыми стратегиями.
- Переадресация и перенаправление по расписанию: гибкие правила обработки вызовов в рабочее/нерабочее время.
- Запись разговоров: возможность записи входящих и исходящих сессий для контроля качества.
- Интеграция с телефонией: поддержка SIP‑транков, интеграция с PSTN через шлюзы и подключение аналоговых/цифровых линий.
- Управление и администрирование: веб‑интерфейс для настройки, резервного копирования и обновления конфигураций.
- Безопасность и контроль доступа: базовые механизмы аутентификации пользователей и фильтрации вызовов.
- Отчётность и мониторинг: журналы вызовов (CDR), статистика использования и простая аналитика.