SmartPBX — облачная платформа для управления телефонией и контакт-центром, реализующая функции VoIP и виртуальной Asterisk-платформы. Система предназначена для организации входящих и исходящих телефонных потоков в корпоративной и операторской среде, объединяя функции маршрутизации вызовов, управления очередями, записи разговоров, факс-to-email и интеграций с бизнес-приложениями. SmartPBX разрабатывается как сервис, развёртываемый в облаке провайдера или во выделенной инфраструктуре клиента, с упором на масштабируемость, отказоустойчивость и централизованное администрирование.
Исторически платформы подобного класса эволюционировали из локальных IP-PBX и открытых проектов для коммерческого использования в виде управляемых облачных сервисов; если конкретные исторические данные о SmartPBX недоступны, далее приведено описание типичного набора возможностей и сценариев применения, характерных для решений этого типа. Платформа обычно предоставляет веб-интерфейс для настройки, API для интеграции и набор инструментов для мониторинга и отчётности, что делает её пригодной для сред с интенсивным голосовым трафиком и распределёнными командами обслуживания клиентов.
- Маршрутизация вызовов: построение сложных сценариев обработки входящих и исходящих звонков, IVR (голосовое меню), правила по времени и географии.
- Очереди и распределение нагрузки: настройка очередей ожидания, приоритизация вызовов, распределение контактов между операторами по различным алгоритмам (round-robin, skill-based).
- Запись разговоров: опции сохранения разговоров в облаке, хранение по политике комплаенса, метаданные и поиск по записям.
- Факс-to-email: приём факсов с пересылкой в виде вложений на электронную почту и возможная интеграция с документооборотом.
- Интеграции: готовые и настраиваемые коннекторы к CRM, ERP, HelpDesk и другим бизнес-приложениям через REST/API и Webhook.
- Безопасность и соответствие: шифрование SIP и RTP, аутентификация пользователей, параметры контроля доступа и ведение аудита.
- Мониторинг и отчётность: real-time дашборды, статистика по QoS, SLA-отчёты, логирование звонков и событий.
- Номерные ресурсы и SIP-транки: управление виртуальными номерами, портирование, подключение SIP-транков и операторских каналов.
- Масштабирование и отказоустойчивость: механизмы балансировки нагрузки, кластеризация сервисов, резервное хранение данных и аварийное переключение.
- Пользовательские интерфейсы: веб- и мобильные клиенты для операторов и администраторов, голосовая почта, объединённые коммуникации.