Mitel MiCloud Flex — облачная UCaaS-платформа для корпоративных коммуникаций и контакт-центров, разработанная компанией Mitel. Платформа предлагала набор сервисов для голосовой связи, конференций, обмена сообщениями и интеграции с корпоративными приложениями, ориентируясь на организации среднего и крупного размера. MiCloud Flex обеспечивала централизованное управление телефонной инфраструктурой с возможностью гибкой масштабируемости и распределения нагрузки между офисами и удалёнными сотрудниками.
Сервис был позиционирован как решение «как услуга» с возможностью аренды подписки на облачные функции вместо развертывания собственных серверов. В архитектуре MiCloud Flex использовались стандарты IP-телефонии и протоколы безопасности для защиты голосового трафика и данных контакт-центра. На момент прекращения продаж компания продолжала предоставлять поддержку существующим клиентам. Если доступных публичных сведений о некоторых аспектах платформы недостаточно, в тексте это указано кратко и далее описана типовая функциональность подобных UCaaS-решений.
- Голосовые услуги: облачное обеспечение VoIP-вызовов, маршрутизация входящих и исходящих звонков, управление номерами и планами набора.
- Конференции и совместная работа: аудио- и веб-конференции, функции совместного использования экранов и основных средств коммуникации в реальном времени.
- Контакт-центр: управление очередями вызовов, маршрутизация по навыкам, распределение нагрузки, отчётность и мониторинг производительности операторов.
- Интеграции с CRM: возможности интеграции с системами управления взаимоотношениями с клиентами для обеспечения всплывающих карточек клиентов, журналов звонков и автоматизации процессов обслуживания.
- Многоуровневая маршрутизация: гибкие правила маршрутизации на основе времени, приоритета, географии и наличия агентов.
- Управление пользователями и безопасностью: централизованная администрирование пользователей, роли и политики доступа, шифрование голосового трафика и аутентификация.
- Масштабируемость и доступность: распределённая облачная инфраструктура для обеспечения резервирования, балансировки нагрузки и возможности быстрого добавления пользователей.
- Инструменты отчетности: аналитика по звонкам, эффективности контакт-центра, сохранение записей и экспорт отчётов для анализа показателей обслуживания.
- Поддержка устройств: совместимость с IP-телефонами, программными клиентами и мобильными приложениями для работы вне офиса.
- Размещение и поддержка: платформа продавалась как продукт с подпиской; продажи были прекращены, но техническая поддержка продолжалась для существующих клиентов.