Teletask — платформа для массовых и двухсторонних коммуникаций, предназначенная для отправки и управления сообщениями различными каналами связи, включая SMS, голосовые вызовы и электронную почту. Система ориентирована на организации и государственные программы, которым требуется централизованное средство для информирования больших групп получателей, проведения опросов, напоминаний и автоматизации рабочих процессов. Teletask реализует функции управления контактными базами, сегментации аудитории и логирования взаимодействий с получателями.
Исторически платформа появилась как ответ на потребность в интегрированных решениях для массовых уведомлений и двусторонней коммуникации в сферах здравоохранения, социальной защиты, образования и местного самоуправления. Основной назначение продукта — обеспечить надежную доставку сообщений, сбор обратной связи от адресатов и автоматизацию повторяющихся сценариев (например, циклические напоминания о приеме, рассылки с инструкциями, подтверждение участия). В случаях, когда открытой информации о конкретной реализации Teletask недостаточно, в тексте кратко отмечается, что описание также опирается на общепринятые характеристики подобных платформ.
- Многоканальная рассылка: отправка сообщений через SMS, голосовые вызовы и электронную почту.
- Двусторонняя коммуникация: прием ответов от получателей и обработка входящих сообщений для обратной связи и опросов.
- Автоматизация сценариев: создание рабочих процессов и правил для автоматических напоминаний, эскалаций и последовательных уведомлений.
- Управление контактной базой: импорт, сегментация и обновление списков получателей с поддержкой групп и меток.
- Опросы и сбор данных: проведение опросов и анкетирование с агрегацией ответов и базовой аналитикой.
- Шаблоны сообщений: создание и хранение шаблонов для быстрого формирования рассылок и персонализированных уведомлений.
- Планирование и расписания: назначение времени отправки и повторов для кампаний и напоминаний.
- Логирование и отчётность: ведение журналов доставок, статусов сообщений и отчетов по эффективности рассылок.
- Интеграция и API: возможности для подключения к внешним системам через интерфейсы программирования (API) и вебхуки для обмена данными и триггеров.
- Безопасность и соответствие: механизмы управления доступом, шифрования данных и возможности настройки соответствия локальным регуляторным требованиям.