Mitel MiCloud Business — облачная унифицированная коммуникационная платформа для организаций, предоставляющая услуги корпоративной телефонии (VoIP), обмена сообщениями, аудио‑ и видеоконференций, а также интеграции с корпоративными приложениями. Решение ориентировано на средний и крупный бизнес и реализует функции облачной хостинговой АТС, централизованного управления пользователями и настройками через веб‑портал, а также поддержку клиентских приложений для рабочего стола и мобильных устройств. Платформа позволяет организовать совместную работу сотрудников независимо от их географического расположения, обеспечивая маршрутизацию вызовов, голосовую почту, очереди и отчётность.
Исторически MiCloud Business развивался как часть продуктовой линейки Mitel, производящей телекоммуникационное и программное обеспечение для унифицированных коммуникаций. В описаниях продукта подчёркивается ориентированность на гибкое развертывание — полностью в публичном облаке провайдера или в гибридной модели — и способность интеграции с CRM, контакт‑центром и сторонними сервисами через API и готовые коннекторы. При ограниченности открыто доступной детальной технической документации в некоторых источниках общая функциональность платформы описывается аналогично другим облачным UCaaS‑решениям: управление пользователями, безопасность соединений и инструменты для администрирования.
- Облачная телефония (VoIP): многоканальная голосовая связь, маршрутизация вызовов, внутренние и внешние номера.
- Унифицированные сообщения: текстовый чат, присутствие, история переписки и встроенная голосовая почта.
- Аудио‑ и видеоконференции: поддержка групповых звонков, совместный доступ к экрану и управление участниками.
- Интеграции с бизнес‑приложениями: коннекторы и API для CRM, систем управления взаимоотношениями с клиентами и других корпоративных систем.
- Контакт‑центр: инструменты для организации очередей, распределения вызовов, скриптов агентов и аналитики взаимодействий с клиентами.
- Администрирование через веб‑портал: централизованное управление пользователями, настройками телефонии, политиками безопасности и отчётностью.
- Клиентские приложения: приложения для компьютеров и мобильных устройств для звонков, чатов и участия в конференциях.
- Безопасность и соответствие: шифрование сигнализации и медиа, контролируемый доступ и возможности для резервного копирования и восстановления.
- Масштабируемость и гибкость развертывания: поддержка облачного и гибридного размещения, настройка под требования организации.
- Отчётность и аналитика: сбор данных по вызовам, производительности контакт‑центра и использованию сервисов для принятия управленческих решений.