MTS Exolve Virtual PBX — облачная платформа для организации корпоративной телефонии, ранее известная под брендом MTT. Система предназначена для предоставления услуг виртуальной АТС предприятиям и организациям различного масштаба, включая многоканальные номера, обработку входящих и исходящих вызовов, управление очередями и распределение трафика. Решение реализуется как сервис, размещаемый у оператора, что исключает необходимость приобретения и администрирования физического телекоммуникационного оборудования у заказчика.
Исторически сервис развивался в рамках телекоммуникационных предложений оператора и адаптировался под потребности бизнеса: интеграция с CRM, поддержка мобильных клиентов и веб-инструментов управления. Открытая и модульная архитектура обеспечивает гибкость конфигурации служб голосовой связи, записи разговоров и получения статистики. В случае ограниченности публично доступной информации о конкретных реализациях MTS Exolve, описание далее отражает типичные для такого класса систем функции и сценарии использования на основании общедоступных практик.
- Многоканальные номера: присвоение виртуальных и географических номеров, одновременное обслуживание нескольких входящих соединений на один номер.
- Голосовые приветствия и IVR: настройка многоуровневых голосовых меню для маршрутизации звонков к нужным подразделениям или сотрудникам.
- Распределение вызовов: алгоритмы распределения — по очереди, круговой, приоритетный и распределение по навыкам операторов.
- Запись разговоров: автоматическая или по требованию запись телефонных сессий с возможностью хранения и экспорта файлов.
- Статистика и отчётность: сбор метрик по звонкам, времени ожидания, пропущенным вызовам и эффективности обработки с возможностью выгрузки отчётов.
- Интеграция с CRM: передача данных о звонках, попапы с карточками клиентов и синхронизация журналов с системами управления взаимоотношениями с клиентами.
- Мобильные и десктоп-клиенты: приложения и веб-интерфейсы для сотрудников, обеспечивающие доступ к функциям АТС вне офиса.
- Маршрутизация и правила обработки: тонкая настройка сценариев переадресации, расписаний работы и правил обработки внерабочего времени.
- Безопасность и управление доступом: управление пользователями и правами, аудит действий администраторов и шифрование сигнализации/медиа по возможности платформы.
- API и автоматизация: программные интерфейсы для интеграции с внешними системами и автоматизации рабочих процессов, включая вебхуки и REST-эндпойнты.