IPTel — облачная платформа для корпоративной телефонии и омниканальной связи, предназначенная для организации голосовой связи, интеграции мессенджеров и автоматизации клиентских взаимодействий. Сервис представляет собой набор программных модулей и облачных сервисов, обеспечивающих маршрутизацию звонков по протоколам VoIP, управление очередями, запись разговоров и аналитические инструменты для контроля качества обслуживания. Платформа ориентирована на бизнес‑пользователей и поддерживает развертывание без необходимости владения собственной АТС‑инфраструктурой.
Исторически решения такого класса появились как ответ на потребность компаний в гибкой, масштабируемой телефонии с интеграцией в CRM и цифровые каналы связи. Если конкретных общедоступных сведений о бренде IPTel недостаточно, ниже приведено описание типичных функций и сценариев использования, характерных для аналогичных облачных IP‑PBX и омниканальных платформ. Эти функции охватывают обслуживание входящих и исходящих коммуникаций, автоматизацию клиентских маршрутов и сбор статистики для бизнес‑аналитики.
- VoIP‑телефония: поддержка SIP‑транков, виртуальных номеров, исходящих и входящих звонков через интернет.
- Управление очередями и IVR: многоуровневые голосовые меню, распределение вызовов по навыкам, приоритеты и очереди ожидания.
- Омниканальность: объединение голосовых звонков, SMS, мессенджеров и веб‑чатов в единую очередь взаимодействия с клиентом.
- Интеграция с CRM: двусторонняя передача данных, показ карточек клиента при звонке, автоматическое логирование активности и создание задач.
- Отчётность и аналитика: статистика по вызовам, SLA‑метрики, записи разговоров, KPI операторов и дашборды для руководства.
- Запись и мониторинг: архивация разговоров, режимы мониторинга в реальном времени, прослушивание и барьеры для обучения персонала.
- Маршрутизация и сценарии: настройка правил маршрутизации по времени, географии, нагрузке и бизнес‑правилам.
- Безопасность и соответствие: шифрование сигнализации и медиапотоков, управление правами доступа и аудит событий.
- Масштабируемость и отказоустойчивость: распределённая облачная архитектура, резервирование каналов и гибкое изменение ёмкости.
- API и SDK: программные интерфейсы для автоматизации процессов, интеграции с внешними системами и разработке кастомных приложений.