CloudPBX — это облачная виртуальная частная автоматическая телефонная станция, предоставляющая услуги управления голосовой связью через интернет для малого и среднего бизнеса. Система реализует функции маршрутизации вызовов, интерактивного голосового меню (IVR), голосовой почты, конференц‑связи и управления внутренними номерами (расширениями) без необходимости локального аппаратного оборудования. Технология опирается на протоколы VoIP и программные SIP‑серверы, что обеспечивает гибкую настройку и интеграцию с корпоративными коммуникационными рабочими процессами.
Исторически услуги виртуальных АТС развивались как альтернатива аппаратным PBX, позволяя снизить капитальные затраты и упростить масштабирование. CloudPBX обычно предоставляется по модели подписки и включает панель управления для администраторов, веб‑ и мобильные клиенты для сотрудников и API для автоматизации. Решения варьируются по набору возможностей, уровню управления и интеграции с CRM, системами учёта и другими бизнес‑инструментами.
- Маршрутизация вызовов: настройка правил распределения входящих и исходящих звонков по времени, приоритетам и статусу операторов.
- IVR (интерактивное голосовое меню): многоуровневые меню для автоматической навигации абонентов и перенаправления на нужные отделы или номера.
- Голосовая почта: приём и хранение голосовых сообщений с доступом через почтовый ящик, веб‑интерфейс или пересылкой на электронную почту.
- Конференции: организация многопользовательских аудио‑ и, в некоторых реализациях, видео‑конференций с управлением доступом и ролями участников.
- Переадресация и ожидание вызова: правила переадресации на внешние номера, внутренние расширения или голосовую почту; музыка/уведомления в режиме ожидания.
- Управление расширениями: добавление, удаление и настройка внутренних номеров, распределение прав пользователей и групп вызова.
- Отчётность и логирование: сбор статистики по звонкам, времени ожидания, пропущенным вызовам и загрузке операторов для анализа качества обслуживания.
- Безопасность и надёжность: механизмы шифрования сигнализации и медиапотоков, резервирование и геораспределение сервисов для устойчивости к сбоям.
- Интеграция с внешними системами: API и коннекторы для CRM, Helpdesk, мессенджеров и учётных систем.
- Мобильность и гибкость: поддержка софтфонов, мобильных приложений и удалённых сотрудников без привязки к физическому офису.