NEC UNIVERGE — это линейка коммуникационных решений, разработанная корпорацией NEC для организации бизнес‑телефонии, унифицированных коммуникаций и контакт‑центров. Платформа включает как аппаратные, так и программные компоненты и обеспечиваeт голосовую связь, видеосвязь, обмен сообщениями и интеграцию с корпоративными приложениями. Модельный ряд охватывает локальные (on‑premises), облачные и гибридные конфигурации для малого, среднего и крупного бизнеса, а также модульные продукты для развертывания в центрах обработки данных и у операторов связи.
В состав семейства входят решения для традиционной IP‑телефонии, программные UC‑платформы и облачные сервисы под общим брендом UNIVERGE и UNIVERGE BLUE. Продукты ориентированы на обеспечение непрерывности коммуникаций, управления контакт‑центром и взаимодействия сотрудников в распределённых командах, поддерживая стандартные протоколы, мобильные клиенты и интеграции с CRM и другими корпоративными системами. История развития линейки отражает переход от специализированных аппаратных АТС к сервисно‑ориентированным архитектурам с возможностью гибридного развертывания.
- Голосовая связь: поддержка SIP, IP‑телефонии, традиционных и виртуальных АТС, маршрутизация вызовов и управление очередями.
- Видеоконференции: интегрированные средства видеосвязи для встреч и совещаний с поддержкой многопользовательских сессий.
- Обмен сообщениями и присутствие: чат, статус присутствия, обмен файлами и история коммуникаций между пользователями.
- Контакт‑центр: функции ACD, IVR, аналитика производительности, запись разговоров и инструменты управления взаимодействием с клиентами.
- Облачные и гибридные развертывания: облачные UCaaS/CCaaS‑услуги, локальные установки и варианты гибридной интеграции для поэтапного перехода в облако.
- Мобильность и клиенты: мобильные и десктопные приложения для сотрудников, поддержка удалённого доступа и единой нумерации.
- Интеграции и API: интеграция с CRM, системами биллинга, базами данных и сторонними бизнес‑приложениями через открытые интерфейсы.
- Безопасность и управление: средства аутентификации, шифрования сигнализации и медиапотоков, инструменты администрирования и мониторинга.
- Масштабируемость: модульная архитектура для расширения ёмкости и распределённого развертывания в многоузловых средах.
- Управление качеством обслуживания: механизмы приоритизации трафика, мониторинг качества звонков и отчётность по SLA.