Zoho Voice — облачное решение для корпоративной телефонии, разработанное как часть набора деловых приложений Zoho. Платформа предоставляет функции управления голосовыми вызовами через интернет-протоколы, включая приобретение локальных и международных номерных ресурсов, маршрутизацию входящих и исходящих звонков, а также инструменты для автоматизации обработки вызовов. Zoho Voice интегрируется с другими продуктами экосистемы Zoho, что позволяет связывать голосовую коммуникацию с клиентскими карточками, тикетами и рабочими процессами.
Сервис ориентирован на малый и средний бизнес и контакт-центры, предлагая стандартный набор возможностей облачной телефонии: IVR (интерактивное голосовое меню), очереди вызовов, переадресацию и распределение звонков, запись разговоров и голосовой почты с последующей транскрипцией. Решение включает веб- и мобильные клиенты для агентов, управление номерами и настройками через административную консоль, а также средства контроля и мониторинга качества обслуживания.
- Приобретение номеров: поддержка локальных и международных телефонных номеров для входящих и исходящих вызовов.
- Исходящие и входящие вызовы: маршрутизация по правилам, переадресация, настройка исходящего идентификатора.
- IVR: создание многоуровневых интерактивных меню для автоматической маршрутизации абонентов.
- Очереди вызовов: распределение вызовов между агентами с приоритетами и правилами обработки.
- Запись разговоров: автоматическая и по требованию запись звонков для контроля качества и обучения.
- Транскрипция голосовой почты: преобразование голосовых сообщений в текст для удобства обзора и архивирования.
- Интеграции с Zoho CRM и Zoho Desk: привязка звонков к картам клиентов, автоматическое создание тикетов и журналов взаимодействий.
- Веб- и мобильные клиенты: интерфейсы для агентов и администраторов с функциями управления вызовами и доступом к истории.
- Администрирование и безопасность: управление пользователями, правами доступа, журналирование и настройки сопряжения с корпоративной сетью.
- Отчётность и аналитика: метрики по звонкам, производительности агентов и SLA для оценки эффективности работы контакт-центра.