Tele2 Cloud PBX — облачное решение для организации корпоративной телефонной связи, предоставляемое оператором Tele2. Система реализует функции централизованной виртуальной АТС, обеспечивая маршрутизацию входящих и исходящих вызовов, управление внутренними номерами и настройку переадресации через веб-портал и мобильные приложения. Услуга ориентирована на малый и средний бизнес, а также на подразделения крупных компаний, которым требуется гибкая и масштабируемая телефония без развертывания собственной аппаратной инфраструктуры.
Разработка и внедрение такого сервиса предполагают интеграцию с сетевой инфраструктурой оператора и использование протоколов IP-телефонии. В описаниях продукта указываются типичные возможности облачной АТС: облачное распределение звонков, голосовая почта, автосекретарь, очереди вызовов, статистика и отчётность по вызовам, а также взаимодействие с корпоративными CRM и другими информационными системами. Если конкретные технические детали и история выпуска Tele2 Cloud PBX не находятся в свободном доступе в полном объёме, ниже приведено нейтральное описание ожидаемого набора функций и сценариев использования, основанное на общепринятых практиках для аналогичных сервисов.
- Маршрутизация вызовов: настройка правил распределения входящих звонков по времени, по отделам и по очередям операторов.
- Внутренняя телефония: присвоение внутренних номеров сотрудникам и организация внутренних переадресаций.
- Переадресация и правила обработки: перенаправление звонков на мобильные или внешние номера, настройка последовательной и параллельной переадресации.
- Голосовая почта: приём и хранение голосовых сообщений с возможностью прослушивания через веб-интерфейс и пересылки по электронной почте.
- Автоответчик и IVR: создание многоуровневого интерактивного меню для автоматической маршрутизации звонков.
- Мобильные приложения и веб-портал: доступ к функциям телефонии с компьютера и смартфона, управление настройками и журналами вызовов.
- Интеграции: подключение к CRM, билетным системам и другим корпоративным сервисам для синхронизации контактов и журналов взаимодействия с клиентами.
- Отчётность и аналитика: сбор статистики по входящим/исходящим вызовам, времени обслуживания и нагрузке операторов.
- Масштабируемость и отказоустойчивость: возможность изменения числа каналов и номеров без локального оборудования, резервирование сервиса на стороне провайдера.
- Управление пользователями и правами: разграничение доступа администраторов и пользователей, настройка профилей и прав на изменение конфигураций.