Виртуальная АТС МегаФон — облачный сервис многоканальной телефонии, предоставляемый российским оператором связи в формате услуги для бизнеса. Система предназначена для организации входящих и исходящих голосовых вызовов через публичную телефонную сеть с использованием облачной платформы, что позволяет клиентам обходиться без физического коммутатора на месте и получать централизованное управление телефонными номерами и сценариями обработки звонков.
В открытых источниках описания сервиса фокусируются на основных возможностях облачной телефонии: маршрутизация вызовов, создание очередей, автоответчиков и голосовых меню, запись разговоров, интеграция с корпоративными приложениями и CRM, а также подключение софтфона для работы на компьютерах под управлением Windows и macOS. Детальные технические параметры, тарифы и реализация отдельных функций могут меняться и в ряде случаев зависят от выбранного пакета обслуживания и региона.
- Многоканальность: поддержка одновременных входящих и исходящих разговоров на нескольких каналах.
- Маршрутизация вызовов: гибкие правила переадресации, распределение по абонентам и группам в зависимости от времени, статуса сотрудников и загруженности.
- Очереди вызовов: организация распределения входящих звонков между операторами с очередностью и приоритетами.
- Автоответчик и IVR: голосовые приветствия, интерактивное голосовое меню и автоматические сценарии обработки вызовов.
- Запись разговоров: архивирование и хранение записей для контроля качества и подготовки отчетности.
- Интеграция с CRM: передача данных о звонках и попапы клиента в CRM-системы для улучшения обслуживания и аналитики.
- Софтфон (Коммуникатор): клиентское приложение для Windows и macOS, позволяющее совершать и принимать звонки с компьютера, видеть статус коллег и пользоваться внутренними функциями АТС.
- Администрирование и отчётность: веб-интерфейс для настройки пользователей, правил маршрутизации, мониторинга состояния линий и формирования статистики по звонкам.
- Масштабируемость и резервирование: возможность оперативно изменять количество каналов и номеров, а также обеспечивать отказоустойчивость за счёт облачных решений.
- Безопасность и соответствие: применение стандартных мер безопасности связи и хранения данных; конкретные гарантии и режимы работы указываются в договорных условиях оператора.