Облачная АТС «Ростелеком» представляет собой виртуальную телефонную станцию, предоставляемую в виде облачного сервиса для организаций и предприятий различных размеров. Услуга реализует функции управления входящими и исходящими вызовами через интернет-протоколы связи, позволяя объединять офисные и мобильные телефоны в единую систему без необходимости физической установки серверного оборудования у клиента. Система ориентирована на обработку большого объёма звонков, распределение нагрузки между операторами и обеспечение базовой телефонии с возможностью масштабирования.
Исторически облачные решения в сфере корпоративной телефонии появились как ответ на потребность в гибких и менее капиталоёмких альтернативах традиционным АТС. Конкретные технические детали и тарифные условия у провайдера могут меняться, поэтому в случае отсутствия точной публичной информации об отдельных характеристиках сервиса целесообразно рассматривать его как типичную облачную АТС с общепринятым набором возможностей и сценариев использования: организация колл-центров, обеспечение контакт-центра для поддержки клиентов, интеграция с бизнес-приложениями и резервирование каналов связи.
- Виртуальные номера: присвоение городских номеров и номеров федеральной зоны 8‑800 для приёма и перенаправления вызовов.
- IVR (автоответчик): интерактивное голосовое меню для автоматической маршрутизации абонентов по подразделениям или услугам.
- Переадресация и маршрутизация: настройка правил направления вызовов по расписанию, по очередности операторов или по статическим сценариям.
- Запись разговоров: ведение архива звонков для контроля качества обслуживания и решения спорных ситуаций.
- Веб‑софтфон и мобильные клиенты: возможность совершать и принимать звонки через веб-интерфейс или мобильные приложения без использования физического телефонного аппарата.
- Интеграция с CRM: обмен данными с системами управления клиентскими отношениями для отображения карточек клиента и автоматического создания обращений.
- Аналитика и отчётность: сбор статистики по вызовам, показателей операторов и эффективности обработки обращений.
- Очереди и распределение нагрузки: механизмы формирования очередей звонков, приоритезации и контроля SLA.
- Безопасность и отказоустойчивость: использование резервных каналов и механизмов безопасности для обеспечения непрерывности связи.
- Администрирование и настройка: веб‑панель управления для создания сценариев, управления пользователями и настройки тарифных опций.