Telphin Cloud — облачная платформа для организации телефонной связи и сервисов связи через интернет (VoIP) для корпоративных и коммерческих пользователей. Решение предоставляет виртуальную автоматическую телефонную станцию (облачную АТС), управление виртуальными номерами, приложения для мобильных и настольных устройств и набор инструментов для маршрутизации и обработки звонков. Платформа ориентирована на обеспечение базовой и расширенной телефонии без необходимости размещения и обслуживания физического оборудования у клиента.
Исторически Telphin позиционировался как один из сервисов, предлагающих облачную телефонию и сопутствующие сервисы для малого и среднего бизнеса; публичная информация о продукте включает описания функций, сценариев использования и интеграций. В случае ограниченной доступности официальных сведений, далее приведено обобщённое описание типичных возможностей и сценариев использования подобных облачных АТС, софтовых клиентов и интеграций, применимых к Telphin Cloud на основании общедоступных описаний отрасли.
- Виртуальные номера: предоставление местных и международных телефонных номеров без привязки к физической линии, поддержка приема и исходящих вызовов через SIP или собственные протоколы.
- Облачная АТС: управление внутренними номерами, группами приема, очередями вызовов и голосовыми меню (IVR) через веб-интерфейс или панель администратора.
- Софтфоны и мобильные клиенты: мобильные приложения и настольные клиенты для совершения и приема звонков, поддержка аудио в HD-формате, регистрация SIP-аккаунтов и шифрование сигнализации/медиа при возможности.
- Маршрутизация вызовов: гибкие правила маршрутизации по времени, по статусу сотрудников, по навыкам операторов, с возможностью переадресации на мобильные номера или VoIP-клиенты.
- Запись разговоров: опциональная запись входящих и исходящих звонков с хранением на облачном хранилище, управление доступом и возможностью выборки по метаданным.
- Интеграция с CRM и бизнес-приложениями: интеграционные механизмы для передачи данных о звонках в CRM-системы, передача информации о вызове в карточку клиента и инициирование обратных вызовов из интерфейса CRM.
- Отчётность и аналитика: инструменты для сбора статистики по вызовам, времени ожидания, уровню обслуживания и загрузке операторов, экспорт отчетов в стандартных форматах.
- Безопасность и контроль доступа: управление правами пользователей и учетными записями, логирование действий администраторов и возможность настройки политик безопасности.
- Развёртывание и масштабирование: модель обслуживания без локального оборудования, возможность быстрого добавления номеров и линий, масштабирование в зависимости от нагрузки.
- Дополнительные сервисы: голосовая почта, переадресация по расписанию, автодозвон, группы совместного доступа и конференц-связь.