Telfin Cloud — облачная платформа телефонии и коммуникаций для бизнеса, предоставляющая услуги VoIP и UCaaS (Unified Communications as a Service). Платформа предназначена для организации корпоративной голосовой связи, управления входящими и исходящими звонками, а также интеграции с бизнес-приложениями. В описаниях продукта отмечается акцент на централизованном управлении пользователями, гибкости настройки маршрутизации вызовов и доступности через веб-интерфейс и мобильные клиенты.
Точные исторические сведения и детальная корпоративная информация о Telfin Cloud доступны в ограниченном объёме в общедоступных источниках; при отсутствии исчерпывающей документации в тексте ниже приведено обобщённое описание типичных функций и сценариев использования, характерных для облачных платформ телефонии. Платформа обычно применяется предприятиями среднего и крупного бизнеса для замены традиционных АТС, оптимизации работы контакт-центров и обеспечения совместной работы сотрудников в распределённых командах.
- Облачная телефония: предоставление устойчивой голосовой связи по протоколам SIP/VoIP без необходимости локального оборудования для обработки вызовов.
- Управление пользователями и устройствами: централизованная админ-консоль для добавления, удаления и настройки абонентов, назначение номера, правил перенаправления и профилей устройств.
- Веб-интерфейс и мобильные клиенты: доступ к функциям набора, голосовой почты, истории вызовов и настройкам через браузер или мобильное приложение.
- Интеграции с CRM и бизнес-приложениями: поддержка интеграции для отображения карточек клиентов, логирования взаимодействий и автоматического открытия записей при входящем вызове.
- Функции контакт-центра: маршрутизация вызовов, очереди, распределение по навыкам, запись разговоров и мониторинг показателей работы операторов.
- Маршрутизация и политики вызовов: гибкие правила обработки входящих и исходящих звонков, расписания, сценарии IVR и переключение между линиями.
- Безопасность и соответствие: механизмы шифрования сигнализации и медиапотока, аутентификация пользователей и средства аудита для соблюдения корпоративных политик.
- Отчётность и аналитика: панель метрик по использованию каналов, нагрузке, времени ожидания и качеству обслуживания для оптимизации ресурсов и планирования.
- Масштабируемость и доступность: возможность увеличения числа пользователей и каналов без значительных изменений в инфраструктуре, поддержка резервирования и балансировки нагрузки.
- Поддержка мультимодальных коммуникаций: соединение голоса с сообщениями, конференц-связью и совместным использованием данных для унифицированного взаимодействия команд.