Mango Office Cloud — облачный сервис телефонии и коммуникаций для бизнеса, предоставляющий набор инструментов для организации входящих и исходящих звонков, управления контакт-центром и интеграции с корпоративными системами. Сервис позиционируется как решение для компаний разного масштаба, позволяющее использовать виртуальную АТС, облачные номера и встраиваемые коммуникационные функции без необходимости содержания собственной телеком-инфраструктуры.
Публичная информация о конкретных исторических деталях и внутренней архитектуре Mango Office Cloud ограничена; в случае отсутствия подробных сведений в открытых источниках описание ниже опирается на общепринятые практики и типовой набор возможностей облачных телефонических платформ. Сервис обычно предназначен для оптимизации работы отдела продаж и службы поддержки, автоматизации обработок звонков и сбора аналитики о коммуникациях.
- Виртуальная АТС: маршрутизация вызовов, очереди, голосовое меню (IVR), распределение нагрузки между операторами.
- Облачные номера: предоставление местных и/или междугородних номеров для приема и осуществления звонков без привязки к физическим линиям.
- Коллтрекинг: отслеживание источников звонков для оценки эффективности рекламных каналов и кампаний.
- Запись разговоров: сохранение аудиоразговоров с возможностью доступа, хранения и скачивания в рамках политики провайдера.
- Интеграции с CRM: соединение с системами управления клиентскими данными для автоматической подстановки карточек клиентов и логирования взаимодействий.
- API и автоматизация: программные интерфейсы для управления вызовами, создания сценариев обработки и интеграции в бизнес-процессы.
- Отчётность и аналитика: панель метрик по звонкам, времени ожидания, эффективности операторов и конверсии.
- Мультканальность: поддержка голосовой связи наряду с возможной интеграцией с чатами, SMS и другими каналами коммуникации.
- Безопасность и соответствие: стандартные меры по защите данных и контроль доступа, реализуемые на стороне провайдера (детали зависят от условий обслуживания).
- Гибкость тарифов и масштабирование: модель оплаты и настройки в зависимости от количества номеров, одновременных линий и дополнительных функций.