Binotel Cloud PBX — облачная телефонная платформа для бизнеса, разработанная для организации корпоративной связи через интернет. Система предоставляет виртуальную АТС с возможностью управления входящими и исходящими вызовами, маршрутизации звонков, очередей и интерактивных голосовых меню. Платформа ориентирована на компании разного масштаба и призвана заменить традиционные аппаратные АТС, обеспечивая гибкую настройку номеров и каналов связи без локального оборудования.
Исторические и коммерческие сведения о продукте в открытых источниках ограничены; при отсутствии полной публично доступной информации описание ниже сочетает конкретные отмечаемые характеристики и типичные для облачных PBX функции, приписываемые подобным сервисам. Binotel Cloud PBX позиционируется как сервис с интеграцией CRM, многоканальностью, записью звонков и аналитикой, что позволяет объединять телефонию и бизнес‑процессы в единой экосистеме.
- Виртуальная АТС: управление внутренними номерами, настройка правил маршрутизации и очередей вызовов без установки локального оборудования.
- Многоканальность: поддержка параллельных входящих и исходящих каналов, использование виртуальных городских и мобильных номеров для обеспечения высокой пропускной способности.
- Интеграция с CRM: возможность связывать звонки с карточками клиентов, отображение информации о звонящем и фиксирование результатов разговоров в системе учёта.
- Запись звонков: автоматическое и ручное сохранение аудиозаписей разговоров для контроля качества, обучения персонала и решения споров.
- Аналитика и отчёты: сбор метрик по количеству звонков, длительности, уровню обслуживания и эффективности операторов; визуализация статистики для принятия управленческих решений.
- IVR и голосовые меню: настройка интерактивных меню для автоматического распределения вызовов по отделам и сценариям обслуживания.
- Очереди и распределение нагрузки: механизмы распределения входящих вызовов между доступными операторами с учётом приоритетов и рабочего времени.
- Гибкость настройки правил: маршрутизация по расписанию, перенаправление на мобильные телефоны, переадресация при занятости и отсутствии ответа.
- Безопасность и соответствие: использование шифрования канала связи и контроля доступа для защиты голосового трафика и записей (характерно для облачных PBX; конкретные реализации зависят от провайдера).
- Доступность через веб-интерфейс и приложения: управление настройками, прослушивание записей и просмотр отчётов через браузерную панель и/или мобильные клиенты.